Mobile Communications America برای سازمان‌هایی که به عملیات قابل‌اعتماد و هماهنگ وابسته‌اند، فناوری‌های ارتباطات بی‌سیم و امنیتی فراهم می‌کند. راهکارهای این شرکت شامل رادیوهای دوطرفه، ویدئوی همراه، سامانه‌های داده، نظارت ویدئویی و امنیت یکپارچه است و از حوزه‌هایی مانند امنیت عمومی، آموزش، خدمات درمانی و لجستیک پشتیبانی می‌کند. این شرکت تخصص ارتباطی را با اجرای خدمات‌محور ترکیب می‌کند تا به تیم‌ها در بهبود ایمنی، اتصال و بهره‌وری روزمره کمک کند.
کارشناس خدمات مشتری - اوربانا، ایلینوی (حضوری)
از مشتریان و تیم‌های داخلی در زمینه خدمات ارتباطات بی‌سیم، داده و امنیت پشتیبانی کنید. تماس با مشتریان، تعمیرات، موجودی، تیکت‌های خدمات، ارسال و گزارش‌دهی عملیاتی را مدیریت کنید.
توضیحات
- با مدیریت تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها، نخستین نقطه تماس بازدیدکنندگان و مشتریان باشید
- ضمن ایجاد روابط قوی با مشتریان و فروشندگان، سوابق تماس مشتریان را دقیق نگه دارید
- درخواست‌های تعمیر را در سیستم ERP ثبت کنید، پوشش گارانتی را تأیید کنید و تعمیرات را با مراکز داخلی یا شخص ثالث هماهنگ کنید
- تجهیزات را تا زمان تکمیل و بازگشت پیگیری کنید، درخواست‌های گارانتی را ارسال کنید و قیمت‌گذاری را برای بررسی صورتحساب آماده کنید
- محصولات را برای تیم‌های فروش و خدمات دریافت، آماده‌سازی و پایش کنید
- سفارش‌ها را در مهلت‌های تعیین‌شده ارسال کنید و تجهیزات را به فروشندگان بازگردانید
- موجودی را با توجه به روند فروش پایش کنید، شمارش انجام دهید، موجودی را گردش دهید و از دارایی‌های شرکت محافظت کنید
- افزودن و حذف تجهیزات را در سیستم پردازش کنید و در تمدید قراردادها پشتیبانی ارائه دهید
- گزارش‌های کار در حال انجام، قدمت و سفارش‌های خرید باز را تهیه و نگهداری کنید
- تیکت‌های خدمات را دقیق و سریع ایجاد، پایش و بسته کنید
- مستندات کامل، از جمله ساعات کاری تکنسین‌ها، را نگهداری کنید
- با بخش‌های دیگر هماهنگ شوید تا اولویت‌های روزانه را به تیم‌های خدمات و عملیات اطلاع دهید
- به حفظ محیط کاری ایمن، مثبت و سازنده کمک کنید
- مسئولیت‌های عملیاتی اضافی محول‌شده را انجام دهید
- از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ عصر، به‌صورت حضوری کار کنید.
شرایط لازم
- ۲ تا ۴ سال تجربه در عملیات مشتری یا حوزه‌ای مرتبط مانند خدمات مشتری، حساب‌های پرداختنی یا دریافتنی، تعمیرات مرکز، ارسال و دریافت، موجودی یا پشتیبانی فروش
- دانش عملی قوی از Microsoft Office، شامل Word، Excel و Outlook
- مهارت‌های حرفه‌ای ارتباط کتبی و شفاهی در تمام سطوح سازمانی
- توانایی مدیریت اولویت‌ها، کار مستقل و دستیابی به اهداف در محیطی پرشتاب
- توانمندی‌های قوی سازمانی و اداری
- توجه زیاد به جزئیات
- حفظ discretion هنگام رسیدگی به اطلاعات محرمانه و اختصاصی
- سطح بالای درستکاری
- تجربه کار اداری ترجیح داده می‌شود
- توانایی ایستادن، راه رفتن، نشستن، استفاده از دست‌ها، دست دراز کردن، بالا رفتن از پله‌ها و برقراری ارتباط کلامی یا شنیداری به‌طور مکرر
- توانایی جابه‌جایی گاه‌به‌گاه تجهیزات با وزن حداکثر ۱۵ پوند
- توانایی قرار گرفتن مکرر در وضعیت مناسب برای نگهداری رایانه‌ها یا تجهیزات دیگر
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه بینایی
- ۴۰۱(k)
- مرخصی با حقوق
- حقوق تعطیلات
- مشوق‌های آموزشی
- محیط کار با فرصت‌های برابر
- کارفرمای متعهد به اقدامات جبرانی
- تسهیلات معقول برای افراد دارای معلولیت