Mobile Communications America poskytuje organizacím, které jsou závislé na spolehlivém a koordinovaném provozu, technologie bezdrátové komunikace a zabezpečení. Řešení společnosti zahrnují obousměrné radiostanice, mobilní video, datové systémy, kamerový dohled a integrované zabezpečení a podporují odvětví, jako jsou veřejná bezpečnost, vzdělávání, zdravotnictví a logistika. Společnost spojuje odborné znalosti v oblasti komunikace s implementací zaměřenou na služby a pomáhá týmům zvyšovat bezpečnost, konektivitu a každodenní efektivitu.
Specialista zákaznického servisu — Urbana, Illinois (práce na místě)
Podpora zákazníků a interních týmů v oblasti bezdrátové komunikace, datových a bezpečnostních služeb. Správa kontaktů se zákazníky, oprav, zásob, servisních požadavků, expedice a provozního reportingu.
Popis
- Buďte první kontaktní osobou pro návštěvníky a zákazníky při vyřizování telefonátů a e-mailů
- Udržujte přesné záznamy o kontaktech se zákazníky a budujte pevné vztahy se zákazníky a dodavateli
- Zaznamenávejte požadavky na opravy v systému ERP, ověřujte záruční krytí a koordinujte opravy s interními nebo externími servisními středisky
- Sledujte zařízení až do dokončení opravy a jeho vrácení, podávejte záruční reklamace a připravujte cenové podklady ke kontrole fakturace
- Přijímejte, připravujte a sledujte produkty pro prodejní a servisní týmy
- Odesílejte objednávky a vracejte zařízení dodavatelům v požadovaných termínech
- Sledujte zásoby v porovnání s vývojem prodeje, provádějte inventury, obměňujte skladové zásoby a zabezpečujte majetek společnosti
- Zpracovávejte přidání a vyřazení zařízení v systému a podporujte obnovování smluv
- Připravujte a udržujte reporty o rozpracovaných úkolech, stáří položek a otevřených objednávkách k nákupu
- Přesně a včas vytvářejte, sledujte a uzavírejte servisní požadavky
- Veďte úplnou dokumentaci včetně hodin práce techniků
- Koordinujte činnost s ostatními odděleními a sdělujte servisním a provozním týmům každodenní priority
- Pomáhejte udržovat bezpečné, pozitivní a produktivní pracovní prostředí
- Plňte další provozní úkoly podle zadání
- Pracujte na místě od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00.
Požadavky
- 2–4 roky zkušeností v zákaznických operacích nebo v příbuzné oblasti, jako je zákaznický servis, závazky nebo pohledávky, opravy v servisním středisku, expedice a příjem zboží, skladové hospodářství nebo podpora prodeje
- Dobrá pracovní znalost Microsoft Office včetně Wordu, Excelu a Outlooku
- Profesionální písemné a ústní komunikační dovednosti napříč všemi úrovněmi organizace
- Schopnost stanovovat priority, pracovat samostatně a plnit cíle v rychlém pracovním prostředí
- Silné organizační a administrativní schopnosti
- Velká pozornost věnovaná detailům
- Diskrétnost při nakládání s důvěrnými a chráněnými informacemi
- Vysoká úroveň integrity
- Zkušenosti s kancelářskou prací jsou výhodou
- Schopnost často stát, chodit, sedět, používat ruce, natahovat se, chodit po schodech a komunikovat ústně nebo sluchem
- Schopnost příležitostně přemisťovat zařízení o hmotnosti až 15 liber
- Schopnost často zaujímat polohu potřebnou k údržbě počítačů nebo jiného zařízení
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Vzdělávací pobídky
- Pracoviště s rovnými příležitostmi
- Zaměstnavatel uplatňující afirmativní opatření
- Přiměřená opatření pro osoby se zdravotním postižením