Η Mobile Communications America παρέχει τεχνολογίες ασύρματων επικοινωνιών και ασφάλειας σε οργανισμούς που βασίζονται σε αξιόπιστες και συντονισμένες λειτουργίες. Οι λύσεις της περιλαμβάνουν αμφίδρομους ασυρμάτους, κινητή εικόνα, συστήματα δεδομένων, βιντεοεπιτήρηση και ολοκληρωμένη ασφάλεια, υποστηρίζοντας κλάδους όπως η δημόσια ασφάλεια, η εκπαίδευση, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στις επικοινωνίες με υλοποίηση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την ασφάλεια, τη συνδεσιμότητα και την καθημερινή αποδοτικότητα.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Ουρμπάνα, Ιλινόι (Με εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστήριξη πελατών και εσωτερικών ομάδων για υπηρεσίες ασύρματων επικοινωνιών, δεδομένων και ασφάλειας. Διαχείριση επικοινωνίας με πελάτες, επισκευών, αποθέματος, δελτίων εξυπηρέτησης, αποστολών και λειτουργικών αναφορών.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως πρώτο σημείο επαφής για επισκέπτες και πελάτες, διαχειριζόμενοι τηλεφωνικές κλήσεις και email
- Να διατηρείτε ακριβή τα αρχεία επικοινωνίας με πελάτες, αναπτύσσοντας παράλληλα ισχυρές σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές
- Να καταγράφετε αιτήματα επισκευής στο σύστημα ERP, να επιβεβαιώνετε την κάλυψη εγγύησης και να συντονίζετε επισκευές με εσωτερικά ή τρίτα κέντρα επισκευών
- Να παρακολουθείτε τον εξοπλισμό έως την ολοκλήρωση και την επιστροφή του, να υποβάλλετε αξιώσεις εγγύησης και να προετοιμάζετε τιμολόγηση για έλεγχο χρέωσης
- Να παραλαμβάνετε, να προετοιμάζετε και να παρακολουθείτε προϊόντα για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης
- Να αποστέλλετε παραγγελίες και να επιστρέφετε εξοπλισμό στους προμηθευτές εντός των απαιτούμενων προθεσμιών
- Να παρακολουθείτε το απόθεμα σε σχέση με τις τάσεις πωλήσεων, να πραγματοποιείτε καταμετρήσεις, να κάνετε εναλλαγή αποθέματος και να ασφαλίζετε τα εταιρικά περιουσιακά στοιχεία
- Να επεξεργάζεστε προσθήκες και αφαιρέσεις εξοπλισμού στο σύστημα και να υποστηρίζετε ανανεώσεις συμβάσεων
- Να προετοιμάζετε και να τηρείτε αναφορές εργασιών σε εξέλιξη, παλαιότητας και ανοικτών εντολών αγοράς
- Να δημιουργείτε, να παρακολουθείτε και να κλείνετε δελτία εξυπηρέτησης με ακρίβεια και έγκαιρα
- Να τηρείτε πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των ωρών των τεχνικών
- Να συντονίζεστε με άλλα τμήματα για την κοινοποίηση των καθημερινών προτεραιοτήτων στις ομάδες εξυπηρέτησης και λειτουργιών
- Να συμβάλλετε στη διατήρηση ενός ασφαλούς, θετικού και παραγωγικού χώρου εργασίας
- Να αναλαμβάνετε πρόσθετες λειτουργικές αρμοδιότητες όπως ανατίθενται
- Να εργάζεστε στις εγκαταστάσεις από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ.
Απαιτήσεις
- 2–4 χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες πελατών ή σε συναφή τομέα, όπως εξυπηρέτηση πελατών, πληρωτέοι ή εισπρακτέοι λογαριασμοί, επισκευές κέντρων επισκευών, αποστολές και παραλαβές, απόθεμα ή υποστήριξη πωλήσεων
- Άριστη πρακτική γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel και Outlook
- Επαγγελματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Ικανότητα διαχείρισης προτεραιοτήτων, αυτόνομης εργασίας και επίτευξης στόχων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Διακριτικότητα κατά τον χειρισμό εμπιστευτικών και ιδιόκτητων πληροφοριών
- Υψηλό επίπεδο ακεραιότητας
- Προτιμάται η εμπειρία σε γραφείο
- Ικανότητα συχνής ορθοστασίας, βάδισης, καθίσματος, χρήσης των χεριών, έκτασης, ανάβασης σκαλοπατιών και προφορικής επικοινωνίας ή επικοινωνίας μέσω ακοής
- Ικανότητα περιστασιακής μετακίνησης εξοπλισμού βάρους έως 15 λιβρών
- Ικανότητα συχνής τοποθέτησης του σώματος για τη συντήρηση υπολογιστών ή άλλου εξοπλισμού
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμοιβή αργιών
- Κίνητρα εκπαίδευσης
- Χώρος εργασίας ίσων ευκαιριών
- Εργοδότης που εφαρμόζει θετική δράση
- Εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρίες