Mobile Communications America leverer trådløs kommunikation og sikkerhedsteknologi til organisationer, der er afhængige af pålidelige og koordinerede arbejdsgange. Løsningerne omfatter tovejsradioer, mobilvideo, datasystemer, videoovervågning og integreret sikkerhed og understøtter blandt andet den offentlige sikkerhed, uddannelse, sundhedsvæsenet og logistik. Virksomheden kombinerer kommunikationsekspertise med en serviceorienteret implementering for at hjælpe teams med at forbedre sikkerhed, forbindelse og effektivitet i det daglige arbejde.
Kundeservicespecialist – Urbana, IL (på stedet)
Yd support til kunder og interne teams inden for trådløs kommunikation samt data- og sikkerhedstjenester. Håndter kundekontakter, reparationer, lager, servicesager, forsendelser og driftsrapportering.
Beskrivelse
- Være første kontakt for besøgende og kunder ved at håndtere telefonopkald og e-mails
- Holde kundekontaktoplysninger korrekte og samtidig opbygge stærke relationer til kunder og leverandører
- Registrere reparationsanmodninger i ERP-systemet, bekræfte garantidækning og koordinere reparationer med interne eller eksterne værksteder
- Følge udstyr gennem færdiggørelse og returnering, indsende garantikrav og udarbejde priser til gennemgang før fakturering
- Modtage, klargøre og overvåge produkter for salgs- og serviceteams
- Sende ordrer og returnere udstyr til leverandører inden for de krævede frister
- Overvåge lageret i forhold til salgstendenser, gennemføre optællinger, rotere lageret og sikre virksomhedens aktiver
- Behandle tilføjelser og fjernelser af udstyr i systemet og understøtte kontraktfornyelser
- Udarbejde og vedligeholde rapporter over igangværende arbejde, aldersanalyse og åbne indkøbsordrer
- Oprette, overvåge og afslutte servicesager korrekt og hurtigt
- Vedligeholde fuldstændig dokumentation, herunder teknikernes arbejdstimer
- Koordinere med andre afdelinger for at kommunikere daglige prioriteter til service- og driftsteams
- Bidrage til at opretholde en sikker, positiv og produktiv arbejdsplads
- Håndtere yderligere driftsopgaver efter behov
- Arbejde på stedet mandag til fredag fra kl. 8.00 til 17.00
Krav
- 2–4 års erfaring med kundedrift eller et beslægtet område som kundeservice, kreditor- eller debitorbogholderi, værkstedsreparationer, forsendelse og modtagelse, lager eller salgsstøtte
- Stærke praktiske kundskaber i Microsoft Office, herunder Word, Excel og Outlook
- Professionelle skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på alle organisatoriske niveauer
- Evne til at prioritere, arbejde selvstændigt og nå mål i et miljø med højt tempo
- Stærke organisatoriske og administrative evner
- Stor sans for detaljer
- Diskretion ved håndtering af fortrolige og virksomhedsinterne oplysninger
- Høj integritet
- Kontorerfaring foretrækkes
- Evne til hyppigt at stå, gå, sidde, bruge hænderne, række ud, gå på trapper og kommunikere mundtligt eller via hørelsen
- Evne til lejlighedsvis at flytte udstyr, der vejer op til 15 pund
- Evne til hyppigt at indtage positioner for at vedligeholde computere eller andet udstyr
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)
- Betalt frihed
- Betaling på helligdage
- Uddannelsesincitamenter
- Arbejdsplads med lige muligheder
- Arbejdsgiver med positiv særbehandling
- Rimelige tilpasninger for personer med handicap