חברת Mobile Communications America מספקת טכנולוגיות תקשורת אלחוטית ואבטחה לארגונים הנשענים על פעילות אמינה ומתואמת. פתרונותיה כוללים מכשירי קשר דו-כיווניים, וידאו נייד, מערכות נתונים, מעקב בווידאו ואבטחה משולבת, ותומכים במגזרים כגון ביטחון הציבור, חינוך, בריאות ולוגיסטיקה. החברה משלבת מומחיות בתחום התקשורת עם הטמעה הממוקדת בשירות, כדי לסייע לצוותים לשפר את הבטיחות, הקישוריות והיעילות היומיומית.
מומחה שירות לקוחות - אורבנה, אילינוי (עבודה באתר)
תמיכה בלקוחות ובצוותים פנימיים עבור שירותי תקשורת אלחוטית, נתונים ואבטחה. ניהול קשרי לקוחות, תיקונים, מלאי, קריאות שירות, משלוחים ודיווחים תפעוליים.
תיאור
- לשמש נקודת הקשר הראשונה למבקרים וללקוחות באמצעות ניהול שיחות טלפון ודוא״ל
- לשמור על דיוק רשומות הקשר עם הלקוחות תוך פיתוח קשרים חזקים עם לקוחות וספקים
- לתעד בקשות תיקון במערכת ERP, לאשר את הכיסוי במסגרת האחריות ולתאם תיקונים עם מרכזי שירות פנימיים או חיצוניים
- לעקוב אחר ציוד עד לסיום הטיפול והחזרתו, להגיש תביעות אחריות ולהכין תמחור לבדיקת חיוב
- לקבל, להכין ולפקח על מוצרים עבור צוותי המכירות והשירות
- לשלוח הזמנות ולהחזיר ציוד לספקים במועדים הנדרשים
- לפקח על המלאי בהתאם למגמות המכירות, לבצע ספירות, לסובב מלאי ולאבטח את נכסי החברה
- לעבד הוספות והסרות של ציוד במערכת ולתמוך בחידושי חוזים
- להכין ולתחזק דוחות עבודה בתהליך, התיישנות והזמנות רכש פתוחות
- ליצור, לפקח על ולסגור קריאות שירות באופן מדויק ומהיר
- לשמור על תיעוד מלא, כולל שעות עבודת טכנאים
- לתאם עם מחלקות אחרות את העברת סדרי העדיפויות היומיים לצוותי השירות והתפעול
- לסייע בשמירה על סביבת עבודה בטוחה, חיובית ופרודוקטיבית
- לטפל באחריות תפעולית נוספת בהתאם להנחיות
- לעבוד באתר בימים שני עד שישי, בין 8:00 ל-17:00.
דרישות
- 2–4 שנות ניסיון בתפעול לקוחות או בתחום קשור כגון שירות לקוחות, חשבונות זכאים או חייבים, תיקוני מרכזי שירות, שילוח וקבלה, מלאי או תמיכה במכירות
- ידע מעשי נרחב ב-Microsoft Office, כולל Word, Excel ו-Outlook
- מיומנויות תקשורת מקצועיות בכתב ובעל פה מול כל הרמות הארגוניות
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות, לעבוד באופן עצמאי ולעמוד ביעדים בסביבה מהירה
- יכולות ארגוניות ומנהליות חזקות
- תשומת לב גבוהה לפרטים
- שיקול דעת בטיפול במידע חסוי וקנייני
- רמת יושרה גבוהה
- ניסיון משרדי מועדף
- יכולת לעמוד, ללכת, לשבת, להשתמש בידיים, להושיט יד, לעלות במדרגות ולתקשר בדיבור או באמצעות שמיעה לעיתים קרובות
- יכולת להזיז מדי פעם ציוד במשקל של עד 15 פאונד
- יכולת להתמקם לעיתים קרובות לצורך תחזוקת מחשבים או ציוד אחר
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- 401(k)
- חופשה בתשלום
- תשלום עבור חגים
- תמריצים להשכלה
- מקום עבודה המעניק שוויון הזדמנויות
- מעסיק המקדם העדפה מתקנת
- התאמות סבירות לאנשים עם מוגבלויות