Mobile Communications America fournit des technologies de communication sans fil et de sécurité aux organisations qui dépendent d’opérations fiables et coordonnées. Ses solutions couvrent les radios bidirectionnelles, la vidéo mobile, les systèmes de données, la vidéosurveillance et la sécurité intégrée, au service de secteurs tels que la sécurité publique, l’éducation, la santé et la logistique. L’entreprise associe son expertise des communications à une mise en œuvre axée sur le service afin d’aider les équipes à améliorer la sécurité, la connectivité et l’efficacité au quotidien.
Spécialiste du service client - Urbana, IL (Sur site)
Assurer le soutien des clients et des équipes internes pour les services de communications sans fil, de données et de sécurité. Gérer les contacts clients, les réparations, les stocks, les tickets de service, les expéditions et les rapports opérationnels.
Description
- Être le premier point de contact des visiteurs et des clients en gérant les appels téléphoniques et les courriels
- Tenir à jour les dossiers de contact des clients tout en développant des relations solides avec les clients et les fournisseurs
- Enregistrer les demandes de réparation dans le système ERP, confirmer la couverture de la garantie et coordonner les réparations avec les dépôts internes ou de tiers
- Suivre les équipements jusqu'à leur achèvement et leur retour, soumettre les demandes de garantie et préparer les tarifs pour examen de la facturation
- Réceptionner, préparer et surveiller les produits pour les équipes commerciales et de service
- Expédier les commandes et retourner les équipements aux fournisseurs dans les délais requis
- Surveiller les stocks en fonction des tendances des ventes, effectuer les inventaires, faire tourner les articles et sécuriser les actifs de l'entreprise
- Traiter les ajouts et les retraits d'équipements dans le système et soutenir les renouvellements de contrats
- Préparer et tenir à jour les rapports sur les travaux en cours, l'ancienneté et les bons de commande ouverts
- Créer, surveiller et clôturer les tickets de service avec précision et rapidité
- Tenir une documentation complète, y compris les heures des techniciens
- Coordonner avec les autres services afin de communiquer les priorités quotidiennes aux équipes de service et des opérations
- Contribuer au maintien d'un environnement de travail sûr, positif et productif
- Assumer d'autres responsabilités opérationnelles selon les besoins
- Travailler sur site du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Exigences
- De 2 à 4 ans d'expérience dans les opérations de service client ou dans un domaine connexe, comme le service client, les comptes fournisseurs ou clients, les réparations en dépôt, l'expédition et la réception, les stocks ou le soutien aux ventes
- Solide connaissance pratique de Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
- Compétences professionnelles en communication écrite et orale avec des personnes de tous les niveaux de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités, à travailler de manière autonome et à atteindre les objectifs dans un environnement dynamique
- Solides capacités organisationnelles et administratives
- Grande attention aux détails
- Discrétion dans le traitement d'informations confidentielles et exclusives
- Grande intégrité
- Une expérience de bureau est souhaitée
- Capacité à rester fréquemment debout, marcher, s'asseoir, utiliser ses mains, tendre les bras, monter des escaliers et communiquer verbalement ou par l'ouïe
- Capacité à déplacer occasionnellement des équipements pesant jusqu'à 15 livres
- Capacité à se positionner fréquemment pour entretenir des ordinateurs ou d'autres équipements
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- 401(k)
- Congés payés
- Rémunération des jours fériés
- Incitations à la formation
- Environnement de travail garantissant l'égalité des chances
- Employeur pratiquant l'action positive
- Aménagements raisonnables pour les personnes handicapées