توفر شركة Mobile Communications America تقنيات الاتصالات اللاسلكية والأمنية للمؤسسات التي تعتمد على عمليات موثوقة ومنسقة. وتشمل حلولها أجهزة الراديو ثنائية الاتجاه، والفيديو المتنقل، وأنظمة البيانات، والمراقبة بالفيديو، والأمن المتكامل، مع دعم قطاعات مثل السلامة العامة والتعليم والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية. وتجمع الشركة بين الخبرة في مجال الاتصالات والتنفيذ القائم على تقديم الخدمات لمساعدة الفرق على تعزيز السلامة والاتصال والكفاءة اليومية.
أخصائي خدمة العملاء - أوربانا، إلينوي (العمل في الموقع)
دعم العملاء والفرق الداخلية في خدمات الاتصالات اللاسلكية والبيانات والأمن. إدارة تواصل العملاء والإصلاحات والمخزون وتذاكر الخدمة والشحن والتقارير التشغيلية.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للزوار والعملاء من خلال إدارة المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني
- الحفاظ على دقة سجلات تواصل العملاء مع تطوير علاقات قوية مع العملاء والموردين
- تسجيل طلبات الإصلاح في نظام تخطيط موارد المؤسسة، والتحقق من تغطية الضمان، وتنسيق الإصلاحات مع مراكز الخدمة الداخلية أو التابعة لجهات خارجية
- تتبع المعدات حتى إتمام الإصلاح وإعادتها، وتقديم مطالبات الضمان، وإعداد الأسعار لمراجعة الفوترة
- استلام المنتجات وتجهيزها ومراقبتها لفرق المبيعات والخدمة
- شحن الطلبات وإعادة المعدات إلى الموردين ضمن المواعيد النهائية المطلوبة
- مراقبة المخزون مقارنة باتجاهات المبيعات، وإجراء عمليات الجرد، وتدوير المخزون، وتأمين أصول الشركة
- معالجة إضافات المعدات وإزالتها في النظام ودعم تجديد العقود
- إعداد تقارير الأعمال قيد التنفيذ وتقادمها وأوامر الشراء المفتوحة والحفاظ عليها
- إنشاء تذاكر الخدمة ومراقبتها وإغلاقها بدقة وفي الوقت المناسب
- الحفاظ على وثائق كاملة، بما في ذلك ساعات عمل الفنيين
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لإبلاغ فرق الخدمة والعمليات بالأولويات اليومية
- المساعدة في الحفاظ على بيئة عمل آمنة وإيجابية ومنتجة
- تولي مسؤوليات تشغيلية إضافية حسب التكليف
- العمل في الموقع من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.
المتطلبات
- من سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة في عمليات العملاء أو مجال ذي صلة مثل خدمة العملاء أو الحسابات الدائنة أو المدينة أو إصلاحات مراكز الخدمة أو الشحن والاستلام أو المخزون أو دعم المبيعات
- معرفة عملية قوية ببرامج Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وOutlook
- مهارات مهنية في التواصل الكتابي والشفهي مع جميع المستويات التنظيمية
- القدرة على إدارة الأولويات والعمل بشكل مستقل وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة الوتيرة
- قدرات تنظيمية وإدارية قوية
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- التحلي بالحذر عند التعامل مع المعلومات السرية والمملوكة
- مستوى عالٍ من النزاهة
- تُفضّل الخبرة المكتبية
- القدرة على الوقوف والمشي والجلوس واستخدام اليدين ومدّهما وصعود السلالم والتواصل شفهيًا أو عبر السمع بشكل متكرر
- القدرة أحيانًا على تحريك معدات يصل وزنها إلى 15 رطلاً
- القدرة بشكل متكرر على اتخاذ الوضعيات اللازمة لصيانة أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الأخرى
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- أجر العطلات
- حوافز تعليمية
- مكان عمل تكافؤ الفرص
- صاحب عمل ملتزم بالعمل الإيجابي
- توفير تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة