A Mobile Communications America fornece tecnologias de comunicação sem fio e segurança para organizações que dependem de operações confiáveis e coordenadas. Suas soluções abrangem rádios bidirecionais, vídeo móvel, sistemas de dados, videomonitoramento e segurança integrada, atendendo setores como segurança pública, educação, saúde e logística. A empresa combina experiência em comunicações com uma implementação voltada para o atendimento, ajudando as equipes a melhorar a segurança, a conectividade e a eficiência no dia a dia.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Urbana, IL (Presencial)
Presta suporte a clientes e equipes internas para serviços de comunicação sem fio, dados e segurança. Gerencia contatos com clientes, reparos, estoque, chamados de serviço, envios e relatórios operacionais.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para visitantes e clientes, gerenciando ligações telefônicas e e-mails
- Manter os registros de contato dos clientes atualizados enquanto desenvolve relacionamentos sólidos com clientes e fornecedores
- Registrar solicitações de reparo no sistema ERP, confirmar a cobertura da garantia e coordenar reparos com depósitos internos ou de terceiros
- Acompanhar os equipamentos até a conclusão e devolução, enviar reivindicações de garantia e preparar preços para análise do faturamento
- Receber, preparar e monitorar produtos para as equipes de vendas e serviços
- Enviar pedidos e devolver equipamentos aos fornecedores dentro dos prazos exigidos
- Monitorar o estoque com base nas tendências de vendas, realizar contagens, fazer o rodízio dos itens e proteger os ativos da empresa
- Processar inclusões e remoções de equipamentos no sistema e apoiar renovações de contratos
- Preparar e manter relatórios de trabalhos em andamento, envelhecimento e pedidos de compra em aberto
- Criar, monitorar e encerrar chamados de serviço com precisão e agilidade
- Manter a documentação completa, incluindo as horas dos técnicos
- Coordenar com outros departamentos para comunicar as prioridades diárias às equipes de serviços e operações
- Ajudar a manter um ambiente de trabalho seguro, positivo e produtivo
- Executar outras responsabilidades operacionais conforme designado
- Trabalhar presencialmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Requisitos
- De 2 a 4 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente ou em uma área relacionada, como atendimento ao cliente, contas a pagar ou a receber, reparos em depósitos, expedição e recebimento, estoque ou suporte a vendas
- Sólido conhecimento prático do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook
- Habilidades profissionais de comunicação escrita e verbal com pessoas de todos os níveis organizacionais
- Capacidade de gerenciar prioridades, trabalhar de forma independente e cumprir objetivos em um ambiente dinâmico
- Sólidas capacidades organizacionais e administrativas
- Grande atenção aos detalhes
- Discrição ao lidar com informações confidenciais e proprietárias
- Alto nível de integridade
- Experiência em escritório será considerada um diferencial
- Capacidade de permanecer frequentemente em pé, caminhar, sentar, usar as mãos, alcançar objetos, subir escadas e se comunicar verbalmente ou por meio da audição
- Capacidade de mover ocasionalmente equipamentos com peso de até 15 libras
- Capacidade de se posicionar frequentemente para realizar a manutenção de computadores ou outros equipamentos
Benefícios
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- 401(k)
- Licença remunerada
- Pagamento de feriados
- Incentivos educacionais
- Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades
- Empregador que promove ações afirmativas
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência