Mobile Communications America ofrece tecnologías de comunicación inalámbrica y seguridad para organizaciones que dependen de operaciones fiables y coordinadas. Sus soluciones abarcan radios bidireccionales, vídeo móvil, sistemas de datos, videovigilancia y seguridad integrada, y prestan apoyo a sectores como la seguridad pública, la educación, la sanidad y la logística. La empresa combina su experiencia en comunicaciones con una implementación orientada al servicio para ayudar a los equipos a mejorar la seguridad, la conectividad y la eficiencia diaria.
Especialista en Atención al Cliente - Urbana, IL (Presencial)
Brinda apoyo a clientes y equipos internos para servicios de comunicaciones inalámbricas, datos y seguridad. Gestiona contactos con clientes, reparaciones, inventario, tickets de servicio, envíos e informes operativos.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para visitantes y clientes mediante la gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Mantener actualizados los registros de contacto de clientes mientras se desarrollan relaciones sólidas con clientes y proveedores
- Registrar solicitudes de reparación en el sistema ERP, confirmar la cobertura de garantía y coordinar reparaciones con depósitos internos o externos
- Hacer seguimiento de los equipos hasta su finalización y devolución, presentar reclamaciones de garantía y preparar precios para la revisión de facturación
- Recibir, preparar y supervisar productos para los equipos de ventas y servicio
- Enviar pedidos y devolver equipos a proveedores dentro de los plazos establecidos
- Supervisar el inventario según las tendencias de ventas, realizar recuentos, rotar existencias y proteger los activos de la empresa
- Procesar las altas y bajas de equipos en el sistema y apoyar las renovaciones de contratos
- Preparar y mantener informes de trabajos en curso, antigüedad y órdenes de compra abiertas
- Crear, supervisar y cerrar tickets de servicio de forma precisa y oportuna
- Mantener documentación completa, incluidas las horas de los técnicos
- Coordinarse con otros departamentos para comunicar las prioridades diarias a los equipos de servicio y operaciones
- Contribuir a mantener un lugar de trabajo seguro, positivo y productivo
- Gestionar otras responsabilidades operativas según se asignen
- Trabajar presencialmente de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Requisitos
- De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de atención al cliente o en un área relacionada, como atención al cliente, cuentas por pagar o cobrar, reparaciones en depósitos, envíos y recepción, inventario o apoyo a ventas
- Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
- Habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal con personas de todos los niveles de la organización
- Capacidad para gestionar prioridades, trabajar de forma independiente y cumplir objetivos en un entorno dinámico
- Sólidas capacidades organizativas y administrativas
- Gran atención al detalle
- Discreción al manejar información confidencial y de propiedad exclusiva
- Alto nivel de integridad
- Se prefiere experiencia en oficina
- Capacidad para estar de pie, caminar, sentarse, usar las manos, alcanzar objetos, subir escaleras y comunicarse verbalmente o mediante la audición con frecuencia
- Capacidad para mover ocasionalmente equipos de hasta 15 libras
- Capacidad para adoptar con frecuencia posiciones necesarias para realizar el mantenimiento de computadoras u otros equipos
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Pago de días festivos
- Incentivos educativos
- Lugar de trabajo con igualdad de oportunidades
- Empleador que aplica medidas de acción afirmativa
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidades