Mobile Communications America bietet drahtlose Kommunikation und Sicherheitstechnologie für Organisationen, die auf zuverlässige und koordinierte Abläufe angewiesen sind. Das Lösungsangebot umfasst Zweiwegefunkgeräte, mobile Video- und Datensysteme, Videoüberwachung sowie integrierte Sicherheitslösungen für Bereiche wie öffentliche Sicherheit, Bildung, Gesundheitswesen und Logistik. Das Unternehmen verbindet Kommunikationskompetenz mit serviceorientierter Umsetzung, damit Teams ihre Sicherheit, Vernetzung und Effizienz im Arbeitsalltag verbessern können.
Kundendienstspezialist - Urbana, IL (vor Ort)
Unterstützen Sie Kunden und interne Teams bei drahtlosen Kommunikations-, Daten- und Sicherheitsdiensten. Verwalten Sie Kundenkontakte, Reparaturen, Bestände, Servicetickets, Versand und operative Berichte.
Beschreibung
- Als erste Anlaufstelle für Besucher und Kunden fungieren, indem Sie Telefonanrufe und E-Mails verwalten
- Kundendaten korrekt halten und gleichzeitig starke Beziehungen zu Kunden und Lieferanten aufbauen
- Reparaturanfragen im ERP-System erfassen, den Garantieumfang bestätigen und Reparaturen mit internen oder externen Depots koordinieren
- Geräte bis zum Abschluss und zur Rückgabe verfolgen, Garantieansprüche einreichen und Preise zur Prüfung der Abrechnung vorbereiten
- Produkte für Vertriebs- und Serviceteams entgegennehmen, bereitstellen und überwachen
- Bestellungen versenden und Geräte innerhalb der erforderlichen Fristen an Lieferanten zurücksenden
- Bestände anhand von Verkaufstrends überwachen, Zählungen durchführen, Lagerbestände rotieren und Unternehmenseigentum sichern
- Gerätezugänge und -abgänge im System bearbeiten und Vertragsverlängerungen unterstützen
- Work-in-Progress-, Überfälligkeits- und offene Bestellberichte erstellen und pflegen
- Servicetickets korrekt und zeitnah erstellen, überwachen und abschließen
- Eine vollständige Dokumentation einschließlich der Arbeitsstunden von Technikern führen
- Mit anderen Abteilungen koordinieren, um den Service- und Betriebsteams tägliche Prioritäten mitzuteilen
- Zu einem sicheren, positiven und produktiven Arbeitsumfeld beitragen
- Zusätzliche operative Aufgaben nach Bedarf übernehmen
- Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr vor Ort arbeiten.
Anforderungen
- 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenbetrieb oder in einem verwandten Bereich, beispielsweise Kundenservice, Kreditoren- oder Debitorenbuchhaltung, Depotreparaturen, Versand und Wareneingang, Bestandsverwaltung oder Vertriebsunterstützung
- Fundierte praktische Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und Outlook
- Professionelle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Organisationsebenen
- Fähigkeit, Prioritäten zu verwalten, selbstständig zu arbeiten und Ziele in einem schnelllebigen Umfeld zu erreichen
- Ausgeprägte organisatorische und administrative Fähigkeiten
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Diskretion im Umgang mit vertraulichen und geschützten Informationen
- Hohes Maß an Integrität
- Berufserfahrung im Büro bevorzugt
- Fähigkeit, häufig zu stehen, zu gehen und zu sitzen, die Hände zu benutzen, zu greifen, Treppen zu steigen sowie mündlich zu kommunizieren oder Gesprochenes zu hören
- Fähigkeit, gelegentlich Geräte mit einem Gewicht von bis zu 15 Pfund zu bewegen
- Fähigkeit, sich häufig so zu positionieren, dass Computer oder andere Geräte gewartet werden können
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- 401(k)
- Bezahlte Freistellung
- Feiertagsvergütung
- Bildungsanreize
- Arbeitsplatz mit Chancengleichheit
- Arbeitgeber mit Maßnahmen zur Förderung der Chancengleichheit
- Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen