Mobile Communications Americaは、信頼性の高い連携運用を必要とする組織に、無線通信およびセキュリティ技術を提供しています。双方向無線、モバイル映像、データシステム、映像監視、統合セキュリティなどのソリューションを、公共安全、教育、医療、物流をはじめとする分野に展開しています。通信に関する専門知識とサービス重視の導入支援を組み合わせ、チームの安全性、接続性、日々の業務効率の向上を支援しています。
カスタマーサービススペシャリスト - イリノイ州アーバナ（出社勤務）
無線通信、データ、セキュリティサービスに関する顧客と社内チームをサポートします。顧客対応、修理、在庫、サービスチケット、出荷、業務レポートを管理します。
仕事内容
- 電話やメールを管理し、来訪者と顧客の最初の窓口を務める
- 顧客連絡先の記録を正確に保ちながら、顧客やベンダーと良好な関係を築く
- ERPシステムに修理依頼を記録し、保証対象を確認して、社内または第三者の修理拠点と修理を調整する
- 機器の修理完了から返却まで追跡し、保証請求を提出し、請求審査用の価格情報を準備する
- 営業チームとサービスチーム向けの商品を受け取り、準備し、監視する
- 所定の期限内に注文品を発送し、機器をベンダーへ返却する
- 販売動向に照らして在庫を監視し、棚卸し、在庫の入れ替え、会社資産の保管を行う
- システム上で機器の追加と除却を処理し、契約更新を支援する
- 仕掛品、滞留期間、未処理購買注文のレポートを作成・維持する
- サービスチケットを正確かつ迅速に作成、監視、完了処理する
- 技術者の作業時間を含む完全な文書を維持する
- 他部門と連携し、サービスおよび業務チームに日々の優先事項を伝える
- 安全で前向きかつ生産的な職場環境の維持に貢献する
- 割り当てられたその他の業務上の責任を担う
- 月曜日から金曜日まで、午前8時から午後5時まで出社勤務する
応募要件
- カスタマーオペレーション、またはカスタマーサービス、買掛金・売掛金、修理拠点での修理、出荷・受入、在庫、営業支援などの関連分野で2～4年の経験
- Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft Officeを実務で十分に使えること
- 組織内のあらゆる階層と専門的に文書および口頭でコミュニケーションできること
- 優先順位を管理し、自律的に働き、変化の速い環境で目標を達成できること
- 優れた組織力および事務処理能力
- 高い注意力と細部への配慮
- 機密情報および専有情報を扱う際に慎重であること
- 高い誠実性
- オフィスでの勤務経験があれば尚可
- 頻繁に立つ、歩く、座る、手を使う、手を伸ばす、階段を上ることができ、口頭または聴覚によるコミュニケーションが可能であること
- 最大15ポンドの機器を必要に応じて運べること
- コンピューターやその他の機器を保守するため、頻繁に姿勢を変えられること
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k)
- 有給休暇
- 休日手当
- 教育奨励制度
- 機会均等の職場
- アファーマティブ・アクション雇用主
- 障害のある方への合理的配慮