TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Hỗ trợ Hàng không, TDCX Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng hàng không về đặt chỗ, hoàn tiền, vấn đề trên nền tảng và các yêu cầu chung. Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến cho các khách hàng BPO toàn cầu của TDCX.
Mô tả
- Hỗ trợ và tư vấn cho người dùng trên toàn thế giới qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến.
- Xử lý các hoạt động trên nền tảng hàng không, vấn đề đặt chỗ, yêu cầu hoàn tiền và các yêu cầu dịch vụ chung.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhất quán, chất lượng cao trên tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, điều tra các vấn đề được báo cáo, làm rõ hiểu nhầm và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Giải quyết vấn đề ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập trong khi cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chủ động, tận tâm và hữu ích.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí việc làm và đóng góp vào những cải tiến liên tục cho Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao hoặc Cao đẳng chuyên sâu, Sau đại học, Đại học, Sau đại học chuyên ngành, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin với khả năng lắng nghe chủ động, đồng cảm với khách hàng và tác phong giao tiếp qua điện thoại tốt, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách phát âm phù hợp.
- Thành thạo đọc và viết tiếng Anh và tiếng Quan Thoại phồn thể.
- Có thể làm việc cố định vào ca đêm.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, hướng đến sự phát triển lâu dài.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành.