TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Stručnjak za korisničku podršku – podrška zrakoplovnim kompanijama, TDCX Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima zrakoplovnih kompanija pri rezervacijama, povratima novca, problemima s platformom i općim upitima. Pružajte višejezičnu pomoć telefonom, e-poštom i chatom za globalne BPO klijente tvrtke TDCX.
Opis
- Pomažite korisnicima diljem svijeta putem telefona, e-pošte i online chata pružanjem podrške i savjetovanja.
- Rješavajte operacije na platformama zrakoplovnih kompanija, pitanja o rezervacijama, zahtjeve za povrat novca i opće upite o uslugama.
- Pružajte dosljednu i visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte prijavljene probleme, razjašnjavajte nesporazume i preporučujte odgovarajuća rješenja.
- Rješavajte slučajeve pri prvom kontaktu kada je to moguće te koordinirajte daljnje postupanje s partnerima za usluge i internim timovima u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja radnih tijekova i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke i pritom pružajte uslugu koja pridonosi visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim, pažljivim i susretljivim pristupom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja i pridonosite stalnim poboljšanjima TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Jasna i samouvjerena komunikacija uz pažljivo slušanje, empatiju prema korisnicima i izvrsnu telefonsku komunikaciju, uključujući odgovarajući tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Tečno čitanje i pisanje na engleskom jeziku i tradicionalnom mandarinskom kineskom jeziku.
- Dostupnost za rad u stalnoj noćnoj smjeni.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i inicijative za priznanja.
- Strukturirane prilike za učenje i razvoj karijere.
- Poticajna radna kultura usmjerena na budući rast.
- Praktična lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu.
- Fleksibilne mogućnosti rada.
- Usmjeravanje i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj tvrtki sa stotinama nagrada u industriji.