TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – lennufirma tugi, TDCX Singapore (kohapeal)
Toeta lennufirmade kliente broneeringute, tagasimaksete, platvormiprobleemide ja üldiste päringute korral. Paku TDCX-i globaalsetele BPO-klientidele mitmekeelset abi telefoni, e-posti ja vestluse teel.
Kirjeldus
- Abista kasutajaid kogu maailmas telefoni, e-posti ja veebivestluse teel, pakkudes tuge ja nõustamist.
- Halda lennufirmade platvormidega seotud toiminguid, broneeringuid, tagasimaksetaotlusi ja üldiseid teeninduspäringuid.
- Paku kõikides asjakohastes suhtluskanalites järjepidevat ja kvaliteetset klienditeenindust.
- Hinda klientide vajadusi, uuri teatatud probleeme, selgita arusaamatusi ja soovita sobivaid lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, pakkudes samal ajal teenindust, mis toetab kõrget kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava, tähelepaneliku ja abivalmi suhtluse kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Diplom, edasijõudnud või kõrgem diplom, kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes erialal.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Selge ja enesekindel suhtlus, tähelepanelik kuulamine, empaatia klientide suhtes ning hea telefonisuhtluse etikett, sealhulgas sobiv tempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon.
- Inglise ja traditsioonilise mandariini keele sujuv lugemis- ja kirjutamisoskus.
- Valmidus töötada püsivas öövahetuses.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu koos lisahüvedega.
- Laiaulatuslik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Töötajate kaasamise tegevused ja tunnustamisalgatused.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriks.
- Toetav töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule.
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga.
- Paindlikud töövõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmselt tunnustatud ettevõttega, millel on sadu valdkonnaauhindu.