TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Strokovnjak za podporo strankam – podpora letalskim družbam, TDCX Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke letalskih družb pri rezervacijah, vračilih kupnine, težavah s platformo in splošnih vprašanjih. Zagotavljajte večjezično pomoč po telefonu, e-pošti in klepetu za globalne BPO-stranke družbe TDCX.
Opis
- Uporabnikom po vsem svetu pomagajte po telefonu, e-pošti in spletnem klepetu s podporo in svetovanjem.
- Obravnavajte delovanje platform letalskih družb, vprašanja glede rezervacij, zahtevke za vračilo kupnine in splošna vprašanja o storitvah.
- Zagotavljajte dosledno in kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte prijavljene težave, pojasnjujte nesporazume in priporočajte ustrezne rešitve.
- Če je mogoče, rešujte primere že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje postopke s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Upoštevajte uveljavljene postopke in hkrati zagotavljajte storitve, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Z vztrajnim, pozornim in ustrežljivim pristopom gradite dolgotrajne odnose s strankami.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k stalnim izboljšavam sistema upravljanja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska strokovna diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv iz katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Jasna in samozavestna komunikacija s pozornim poslušanjem, empatijo do strank in odličnim telefonskim bontonom, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovarjavo.
- Tekoče branje in pisanje v angleščini in tradicionalni mandarinščini.
- Pripravljenost na stalno delo v nočni izmeni.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Sodobni in kakovostni delovni prostori.
- Dejavnosti za vključevanje zaposlenih in pobude za priznanja.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Podporna delovna kultura, osredotočena na prihodnjo rast.
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost za pridružitev globalno priznani družbi z več sto nagradami v panogi.