TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – поддръжка на авиокомпании, TDCX Сингапур (работа на място)
Подпомагайте клиентите на авиокомпании с резервации, възстановяване на суми, проблеми с платформата и общи запитвания. Предоставяйте многоезична помощ по телефон, имейл и чат за глобалните BPO клиенти на TDCX.
Описание
- Подпомагайте потребители по целия свят по телефон, имейл и онлайн чат, като предоставяте поддръжка и консултации.
- Обработвайте операциите в платформите на авиокомпаниите, въпросите относно резервации, исканията за възстановяване на суми и общите запитвания за услуги.
- Предоставяйте последователна и висококачествена поддръжка на клиенти чрез всички приложими комуникационни канали.
- Оценявайте потребностите на клиентите, проучвайте докладвани проблеми, изяснявайте недоразумения и препоръчвайте подходящи решения.
- Разрешавайте случаи още при първия контакт, когато е възможно, и координирайте последващите действия с партньори по услугите и вътрешни екипи в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструменти, ресурси, процеси и насоки с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, като същевременно предоставяте обслужване, което подкрепя високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни взаимоотношения с клиентите чрез проактивна, внимателна и полезна комуникация.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и допринасяйте за постоянните подобрения в системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочита се около две години релевантен опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им потребности.
- Ясна и уверена комуникация с внимателно изслушване, емпатия към клиентите и отличен телефонен етикет, включително подходящи темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Свободно четене и писане на английски и традиционен мандарин.
- Готовност за работа на постоянна нощна смяна.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Широко медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни помещения.
- Инициативи за ангажиране и признание на служителите.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване.
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж.
- Удобно местоположение с директен достъп до обществен транспорт.
- Гъвкави възможности за работа.
- Напътствия и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към световно призната компания със стотици награди в индустрията.