تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – دعم شركات الطيران، TDCX سنغافورة (في الموقع)
قدّم الدعم لعملاء شركات الطيران بشأن الحجوزات واسترداد الأموال ومشكلات المنصات والاستفسارات العامة. وفّر المساعدة متعددة اللغات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لعملاء TDCX العالميين في مجال خدمات التعهيد.
الوصف
- ساعد المستخدمين حول العالم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت من خلال تقديم الدعم والاستشارات.
- تولَّ عمليات منصات شركات الطيران ومخاوف الحجوزات وطلبات استرداد الأموال والاستفسارات العامة عن الخدمات.
- قدّم دعمًا متسقًا وعالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات التواصل المعمول بها.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقّق من المشكلات المُبلّغ عنها، ووضّح أوجه سوء الفهم، واقترح الحلول المناسبة.
- حلّ الحالات من أول تواصل متى أمكن، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية وفقًا لمعايير الخدمة.
- شارك ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والعمليات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة تدعم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- طوّر علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل الاستباقي واليقظ والمفيد.
- أنجز المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، وساهم في التحسينات المستمرة لنظام إدارة الجودة في TDCX.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا بعد البكالوريوس أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي تخصص.
- يُفضّل وجود نحو سنتين من الخبرة ذات الصلة، مع ترحيبنا بطلبات الخريجين الجدد.
- قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجاتهم الفردية.
- تواصل واضح وواثق مع الاستماع بانتباه والتعاطف مع العملاء وآداب هاتف قوية، بما في ذلك السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق المناسب.
- إتقان قراءة وكتابة اللغة الإنجليزية والماندرين التقليدية.
- الاستعداد للعمل في نوبة ليلية دائمة.
المزايا
- تعويضات تنافسية مع مزايا إضافية.
- تغطية واسعة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة لمشاركة الموظفين ومبادرات للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني.
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي.
- موقع ملائم مع وصول مباشر إلى وسائل النقل العام.
- خيارات عمل مرنة.
- إرشاد وتوجيه من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع.