TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan – Sokongan Syarikat Penerbangan, TDCX Singapura (Di Lokasi)
Menyokong pelanggan syarikat penerbangan dalam tempahan, bayaran balik, isu platform, dan pertanyaan umum. Memberikan bantuan pelbagai bahasa melalui telefon, e-mel, dan sembang untuk pelanggan BPO global TDCX.
Penerangan
- Membantu pengguna di seluruh dunia melalui telefon, e-mel, dan sembang dalam talian dengan memberikan sokongan dan perundingan.
- Mengendalikan operasi platform syarikat penerbangan, isu tempahan, permintaan bayaran balik, dan pertanyaan perkhidmatan umum.
- Menyampaikan khidmat pelanggan yang konsisten dan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu yang dilaporkan, menjelaskan salah faham, dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui interaksi yang proaktif, prihatin, dan membantu.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan lebih diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan mengikut keperluan individu.
- Komunikasi yang jelas dan yakin dengan kemahiran mendengar yang teliti, empati terhadap pelanggan, dan etika telefon yang baik, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Fasih membaca dan menulis dalam bahasa Inggeris dan Mandarin Tradisional.
- Bersedia bekerja pada syif malam secara tetap.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Kemudahan tempat kerja yang moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti penglibatan kakitangan dan inisiatif pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan masa depan.
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Pilihan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri.