TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Soporte para Aerolíneas, TDCX Singapur (Presencial)
Atiende a clientes de aerolíneas con reservas, reembolsos, problemas de plataforma y consultas generales. Ofrece asistencia multilingüe por teléfono, correo electrónico y chat para los clientes BPO globales de TDCX.
Descripción
- Ayuda a usuarios de todo el mundo por teléfono, correo electrónico y chat en línea, proporcionando asistencia y orientación.
- Gestiona operaciones de plataformas de aerolíneas, consultas sobre reservas, solicitudes de reembolso y consultas generales sobre servicios.
- Ofrece una atención al cliente constante y de alta calidad a través de todos los canales de comunicación aplicables.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas comunicados, aclara malentendidos y recomienda soluciones adecuadas.
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordina el seguimiento con socios de servicios y equipos internos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
- Sigue los procedimientos establecidos mientras ofrece un servicio que favorece una alta satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva, atenta y útil.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a las mejoras continuas del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier disciplina.
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia relevante, aunque también pueden postularse recién graduados.
- Buenas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Comunicación clara y segura, con escucha atenta, empatía con el cliente y buenas normas de atención telefónica, incluidos ritmo, tono, calidad vocal, gramática y articulación adecuados.
- Dominio de la lectura y escritura en inglés y chino mandarín tradicional.
- Disponibilidad para trabajar permanentemente en turno nocturno.
Beneficios
- Remuneración competitiva con beneficios adicionales.
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo modernas y de alta calidad.
- Actividades de participación del personal e iniciativas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro.
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público.
- Opciones de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector.