
TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า – ฝ่ายสนับสนุนสายการบิน, TDCX Singapore (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้การสนับสนุนลูกค้าสายการบินด้านการจอง การคืนเงิน ปัญหาบนแพลตฟอร์ม และข้อสอบถามทั่วไป ให้บริการช่วยเหลือหลายภาษาผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตแก่ลูกค้า BPO ทั่วโลกของ TDCX
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนและคำปรึกษาแก่ผู้ใช้ทั่วโลกผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตออนไลน์
- ดูแลการดำเนินงานบนแพลตฟอร์มสายการบิน ปัญหาการจอง คำขอคืนเงิน และข้อสอบถามด้านบริการทั่วไป
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่ได้รับแจ้ง ชี้แจงความเข้าใจผิด และแนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- แก้ไขกรณีต่าง ๆ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อสามารถทำได้ และประสานงานติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจในระดับสูงของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมเชิงรุก ใส่ใจ และให้ความช่วยเหลือ
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรือประกาศนียบัตรขั้นสูง อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- สื่อสารได้ชัดเจนและมั่นใจ มีทักษะการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าใจลูกค้า และมารยาททางโทรศัพท์ที่ดี รวมถึงจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่เหมาะสม
- สามารถอ่านและเขียนภาษาอังกฤษและภาษาจีนกลางตัวเต็มได้อย่างคล่องแคล่ว
- สามารถทำงานกะกลางคืนแบบถาวรได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- สถานที่ทำงานทันสมัยและมีสิ่งอำนวยความสะดวกคุณภาพสูง
- กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตในอนาคต
- สถานที่ทำงานสะดวกและเข้าถึงได้โดยตรงด้วยระบบขนส่งสาธารณะ
- ทางเลือกในการทำงานที่ยืดหยุ่น
- คำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและมีรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล