TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – aviokompāniju atbalsts, TDCX Singapore (klātienē)
Sniedziet aviokompāniju klientiem atbalstu saistībā ar rezervācijām, naudas atmaksu, platformas problēmām un vispārīgiem jautājumiem. Nodrošiniet daudzvalodu palīdzību pa tālruni, e-pastu un tērzēšanu TDCX globālajiem BPO klientiem.
Apraksts
- Sniedziet atbalstu un konsultācijas lietotājiem visā pasaulē pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes tērzēšanā.
- Apstrādājiet aviokompāniju platformu darbības, rezervāciju jautājumus, naudas atmaksas pieprasījumus un vispārīgus pakalpojumu jautājumus.
- Nodrošiniet konsekventu un kvalitatīvu klientu apkalpošanu visos attiecīgajos saziņas kanālos.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet ziņotās problēmas, skaidrojiet pārpratumus un iesakiet piemērotus risinājumus.
- Kad iespējams, atrisiniet jautājumus pirmā kontakta laikā un koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktiskas atsauksmes par rīkiem, resursiem, procesiem un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmas un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, vienlaikus nodrošinot pakalpojumu, kas veicina augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas klientu attiecības, sazinoties proaktīvi, uzmanīgi un izpalīdzīgi.
- Veiciet citus vadības noteiktos pienākumus amata kategorijas ietvaros un sniedziet ieguldījumu TDCX kvalitātes vadības sistēmas nepārtrauktā pilnveidē.
Prasības
- Diploms, augstākais diploms, maģistra līmeņa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze, taču aicināti pieteikties arī neseni absolventi.
- Spēcīgas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt gaidīto.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un darbības individuālām vajadzībām.
- Skaidra un pārliecinoša saziņa, uzmanīga klausīšanās, empātija pret klientiem un laba saziņas pa tālruni kultūra, tostarp piemērots temps, tonis, balss kvalitāte, gramatika un artikulācija.
- Brīvi lasīt un rakstīt angļu un tradicionālajā mandarīnu valodā.
- Pieejamība darbam pastāvīgā nakts maiņā.
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums ar papildu priekšrocībām.
- Plašs medicīniskās aprūpes, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Mūsdienīgas un kvalitatīvas darba telpas.
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības iniciatīvas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Atbalstoša darba kultūra, kas vērsta uz turpmāku izaugsmi.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu piekļuvi sabiedriskajam transportam.
- Elastīgas darba iespējas.
- Pieredzējušu speciālistu norādījumi un mentorings.
- Iespēja pievienoties globāli atzītam uzņēmumam ar simtiem nozares apbalvojumu.