TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – پشتیبانی خطوط هوایی، TDCX سنگاپور (حضوری)
با رزروها، بازپرداخت‌ها، مشکلات پلتفرم و پرسش‌های عمومی مشتریان خطوط هوایی رسیدگی کنید. برای مشتریان جهانی BPO شرکت TDCX از طریق تلفن، ایمیل و چت پشتیبانی چندزبانه ارائه دهید.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین به کاربران سراسر جهان پشتیبانی و مشاوره ارائه دهید.
- عملیات پلتفرم خطوط هوایی، مسائل مربوط به رزرو، درخواست‌های بازپرداخت و پرسش‌های عمومی خدمات را مدیریت کنید.
- در همه کانال‌های ارتباطی مرتبط، پشتیبانی مشتری منسجم و باکیفیت ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مسائل گزارش‌شده را بررسی کنید، سوءتفاهم‌ها را برطرف کنید و راهکارهای مناسب پیشنهاد دهید.
- در صورت امکان پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و مطابق استانداردهای خدمات، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود جریان‌های کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- ضمن رعایت رویه‌های تعیین‌شده، خدماتی ارائه دهید که به رضایت بالای مشتری کمک کند.
- با تعامل فعال، دقیق و یاری‌رسان، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان تازه‌کار نیز می‌توانند درخواست دهند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- ارتباطات شفاف و مطمئن، گوش‌دادن دقیق، همدلی با مشتری و مهارت‌های قوی مکالمه تلفنی، از جمله سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان مناسب.
- تسلط به خواندن و نوشتن زبان انگلیسی و ماندارین سنتی.
- آمادگی برای کار در شیفت شب دائمی.
مزایا
- حقوق رقابتی همراه با مزایای اضافی.
- پوشش گسترده درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات مدرن و باکیفیت محل کار.
- فعالیت‌های مشارکت کارکنان و برنامه‌های تقدیر و recognition.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر رشد آینده.
- محل کاری مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- گزینه‌های کاری منعطف.
- راهنمایی و مربی‌گری از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که صدها جایزه صنعتی دریافت کرده است.