TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice-specialist – Airline-ondersteuning, TDCX Singapore (op locatie)
Ondersteun airlineklanten bij boekingen, terugbetalingen, platformproblemen en algemene vragen. Bied meertalige hulp via telefoon, e-mail en chat voor de wereldwijde BPO-klanten van TDCX.
Beschrijving
- Ondersteun gebruikers wereldwijd via telefoon, e-mail en onlinechat door hulp en advies te bieden.
- Behandel activiteiten op airlineplatforms, vragen over boekingen, verzoeken om terugbetaling en algemene servicevragen.
- Bied consistente klantenservice van hoge kwaliteit via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek gemelde problemen, verduidelijk misverstanden en adviseer passende oplossingen.
- Los zaken waar mogelijk tijdens het eerste contact op en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams volgens de servicestandaarden.
- Deel praktische feedback over tools, middelen, processen en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg bestaande procedures en lever tegelijkertijd service die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactieve, aandachtige en behulpzame interactie.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan voortdurende verbeteringen van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, hoger of geavanceerd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook uitgenodigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Duidelijke, zelfverzekerde communicatie met aandachtig luisteren, empathie voor klanten en uitstekende telefonische vaardigheden, waaronder een passend tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Vloeiende lees- en schrijfvaardigheid in het Engels en Traditioneel Chinees.
- Beschikbaarheid om permanent in de nachtdienst te werken.
Voordelen
- Competitieve beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkomgeving met hoogwaardige faciliteiten.
- Activiteiten voor medewerkers en initiatieven voor erkenning.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei.
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei.
- Gunstige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer.
- Flexibele werkmogelijkheden.
- Begeleiding en mentorschap door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met honderden onderscheidingen in de sector.