TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti – Supporto alle compagnie aeree, TDCX Singapore (In sede)
Assisti i clienti delle compagnie aeree con prenotazioni, rimborsi, problemi della piattaforma e richieste generali. Offri assistenza multilingue per telefono, e-mail e chat ai clienti BPO globali di TDCX.
Descrizione
- Assistere utenti di tutto il mondo tramite telefono, e-mail e chat online, fornendo supporto e consulenza.
- Gestire le operazioni sulle piattaforme delle compagnie aeree, le problematiche relative alle prenotazioni, le richieste di rimborso e le richieste generali sui servizi.
- Fornire un'assistenza clienti costante e di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
- Valutare le esigenze dei clienti, esaminare i problemi segnalati, chiarire i malintesi e proporre soluzioni adeguate.
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni in linea con gli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca un'elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso interazioni proattive, attente e utili.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuire ai continui miglioramenti del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale o master in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle loro esigenze individuali.
- Comunicazione chiara e sicura, ascolto attento, empatia verso il cliente e ottime capacità telefoniche, inclusi ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati.
- Padronanza della lettura e della scrittura in inglese e mandarino tradizionale.
- Disponibilità a lavorare stabilmente nel turno notturno.
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Strutture di lavoro moderne e di alta qualità.
- Attività di coinvolgimento del personale e iniziative di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa solidale e orientata alla crescita futura.
- Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici.
- Opzioni di lavoro flessibili.
- Orientamento e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un'azienda riconosciuta a livello globale con centinaia di premi nel settore.