TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – podpora leteckým spoločnostiam, TDCX Singapur (práca na pracovisku)
Podpora zákazníkov leteckých spoločností pri rezerváciách, refundáciách, problémoch s platformou a všeobecných otázkach. Poskytovanie viacjazyčnej pomoci telefonicky, e-mailom a cez chat pre globálnych BPO klientov spoločnosti TDCX.
Popis
- Pomáhajte používateľom na celom svete prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu poskytovaním podpory a konzultácií.
- Riešte operácie na platformách leteckých spoločností, otázky týkajúce sa rezervácií, žiadosti o refundáciu a všeobecné otázky týkajúce sa služieb.
- Poskytujte konzistentnú a kvalitnú zákaznícku podporu vo všetkých príslušných komunikačných kanáloch.
- Posudzujte potreby zákazníkov, prešetrujte nahlásené problémy, objasňujte nedorozumenia a odporúčajte vhodné riešenia.
- Riešte prípady pri prvom kontakte, keď je to možné, a koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, procesoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavajte zavedené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi proaktívnou, pozornou a nápomocnou komunikáciou.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Jasná a sebavedomá komunikácia s aktívnym počúvaním, empatiou voči zákazníkom a profesionálnym telefonickým prejavom vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Plynulé čítanie a písanie v angličtine a tradičnej mandarínskej čínštine.
- Ochota pracovať v trvalej nočnej zmene.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s dodatočnými výhodami.
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity pre zamestnancov a iniciatívy oceňovania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast.
- Praktická lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave.
- Flexibilné možnosti práce.
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej spoločnosti so stovkami ocenení v odvetví.