客户服务专员——航空支持，TDCX 新加坡（现场办公）
为航空客户提供预订、退款、平台问题及一般咨询支持。 通过电话、电子邮件和在线聊天，为 TDCX 的全球 BPO 客户提供多语言服务。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天为全球用户提供支持与咨询。
- 处理航空平台运营、预订问题、退款请求及一般服务咨询。
- 通过所有适用的沟通渠道提供稳定且高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查反馈的问题，澄清误解并推荐合适的解决方案。
- 尽可能在首次联系时解决问题，并按照服务标准与服务合作伙伴及内部团队协调后续跟进。
- 分享关于工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，同时提供有助于提高客户满意度的服务。
- 通过积极、细致且有帮助的互动，与客户建立长期关系。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并参与持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何专业的大专、高级大专、高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关经验者，但欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 沟通清晰自信，具备专注倾听、客户同理心和良好的电话礼仪，包括适当的语速、语气、声音质量、语法和表达能力。
- 能够流利阅读和书写英语及繁体中文。
- 能够长期从事固定夜班工作。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 现代化、高品质的工作场所设施。
- 员工参与活动及表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 支持员工未来发展的工作文化。
- 办公地点交通便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作方式。
- 获得经验丰富的专业人士指导和辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项、享誉全球的公司。