TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client – Assistance aux compagnies aériennes, TDCX Singapour (Sur site)
Accompagnez les clients des compagnies aériennes pour les réservations, remboursements, problèmes de plateforme et demandes générales. Fournissez une assistance multilingue par téléphone, e-mail et chat aux clients BPO internationaux de TDCX.
Description
- Assister des utilisateurs du monde entier par téléphone, e-mail et chat en ligne en leur fournissant aide et conseils.
- Gérer les opérations sur les plateformes aériennes, les questions relatives aux réservations, les demandes de remboursement et les demandes générales concernant les services.
- Fournir un service client constant et de grande qualité sur tous les canaux de communication concernés.
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes signalés, dissiper les malentendus et recommander des solutions adaptées.
- Résoudre les dossiers dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de services et les équipes internes conformément aux normes de service.
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Respecter les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une grande satisfaction client.
- Développer des relations durables avec les clients grâce à des échanges proactifs, attentifs et utiles.
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quelle discipline.
- Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Communication claire et assurée, écoute attentive, empathie envers les clients et excellente attitude au téléphone, avec un rythme, un ton, une qualité vocale, une grammaire et une articulation appropriés.
- Maîtrise de la lecture et de l’écriture en anglais et en mandarin traditionnel.
- Disponibilité pour travailler en permanence de nuit.
Avantages
- Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
- Large couverture médicale, assurantielle et de sécurité sociale.
- Locaux de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’engagement du personnel et initiatives de reconnaissance.
- Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
- Culture de travail solidaire axée sur la croissance future.
- Site facilement accessible directement par les transports publics.
- Options de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondialement reconnue, récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.