TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — підтримка авіакомпанії, TDCX Singapore (на місці)
Надавайте підтримку клієнтам авіакомпаній щодо бронювань, повернень коштів, проблем із платформою та загальних запитів. Забезпечуйте багатомовну допомогу телефоном, електронною поштою та в чаті для глобальних BPO-клієнтів TDCX.
Опис
- Надавайте користувачам у всьому світі підтримку та консультації телефоном, електронною поштою й в онлайн-чаті.
- Опрацьовуйте операції на авіаційній платформі, питання щодо бронювань, запити на повернення коштів і загальні сервісні звернення.
- Забезпечуйте стабільну та якісну підтримку клієнтів через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте повідомлені проблеми, прояснюйте непорозуміння та рекомендуйте відповідні рішення.
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту й координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур і забезпечуйте обслуговування, що сприяє високій задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній, уважній і корисній взаємодії.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва в межах категорії посади та долучайтеся до постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про підвищену або вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду, проте випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Чітка, упевнена комунікація, уважне слухання, емпатія до клієнтів і належний телефонний етикет, зокрема відповідні темп, тон, якість голосу, граматика та артикуляція.
- Вільне читання й письмо англійською та традиційною китайською мовами.
- Готовність працювати в постійну нічну зміну.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги.
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі приміщення високої якості.
- Заходи для залучення працівників та ініціативи з відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі варіанти роботи.
- Підтримка та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до всесвітньо визнаної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.