TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas – oro linijų pagalba, TDCX Singapore (darbas vietoje)
Padėkite oro linijų klientams spręsti užsakymų, pinigų grąžinimo, platformos problemų ir bendrų užklausų klausimus. Teikite daugiakalbę pagalbą telefonu, el. paštu ir pokalbiais TDCX pasauliniams BPO klientams.
Aprašymas
- Teikite pagalbą ir konsultacijas naudotojams visame pasaulyje telefonu, el. paštu ir internetiniuose pokalbiuose.
- Tvarkykite oro linijų platformų operacijas, užsakymų klausimus, pinigų grąžinimo prašymus ir bendras paslaugų užklausas.
- Užtikrinkite nuoseklų ir kokybišką klientų aptarnavimą visais taikomais komunikacijos kanalais.
- Įvertinkite klientų poreikius, nagrinėkite praneštas problemas, aiškinkite nesusipratimus ir rekomenduokite tinkamus sprendimus.
- Kai įmanoma, išspręskite klausimus pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis pagal paslaugų standartus.
- Teikite praktinius atsiliepimus apie įrankius, išteklius, procesus ir gaires, kad gerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės nustatytų procedūrų ir teikite paslaugas, padedančias užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais aktyviai, dėmesingai ir paslaugiai bendraudami.
- Atlikite papildomas vadovybės paskirtas užduotis pagal pareigų kategoriją ir prisidėkite prie nuolatinio TDCX kokybės valdymo sistemos tobulinimo.
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštesnis diplomas, magistrantūros diplomas, bakalauro laipsnis, magistrantūros diplomas, profesinis laipsnis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje.
- Pageidautina maždaug dvejų metų atitinkama patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir ką tik studijas baigę asmenys.
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir noras viršyti lūkesčius.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti individualiems poreikiams.
- Aiškus ir pasitikintis bendravimas, atidus klausymasis, empatija klientui ir puiki bendravimo telefonu kultūra, įskaitant tinkamą tempą, toną, balso kokybę, gramatiką ir artikuliaciją.
- Sklandi anglų ir tradicinės mandarinų kalbos skaitymo bei rašymo kompetencija.
- Galimybė dirbti nuolatinėje naktinėje pamainoje.
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos naudos.
- Plati medicininė, draudimo ir socialinio draudimo apsauga.
- Modernios ir kokybiškos darbo patalpos.
- Darbuotojų įsitraukimo veiklos ir pripažinimo iniciatyvos.
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros.
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į būsimą augimą.
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu.
- Lanksčios darbo galimybės.
- Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė.
- Galimybė prisijungti prie pasauliniu mastu pripažintos įmonės, pelniusios šimtus apdovanojimų savo srityje.