TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Dukungan Maskapai, TDCX Singapura (Bekerja di Lokasi)
Mendukung pelanggan maskapai dalam pemesanan, pengembalian dana, masalah platform, dan pertanyaan umum. Memberikan bantuan multibahasa melalui telepon, email, dan chat untuk klien BPO global TDCX.
Deskripsi
- Membantu pengguna di seluruh dunia melalui telepon, email, dan chat online dengan memberikan dukungan dan konsultasi.
- Menangani operasional platform maskapai, masalah pemesanan, permintaan pengembalian dana, dan pertanyaan layanan umum.
- Memberikan dukungan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang dilaporkan, menjelaskan kesalahpahaman, dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, proses, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui interaksi yang proaktif, penuh perhatian, dan membantu.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Komunikasi yang jelas dan percaya diri dengan kemampuan mendengarkan secara aktif, empati terhadap pelanggan, dan etika bertelepon yang baik, termasuk tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Fasih membaca dan menulis dalam bahasa Inggris dan Mandarin Tradisional.
- Bersedia bekerja secara permanen pada shift malam.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas.
- Fasilitas tempat kerja yang modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan keterlibatan staf dan inisiatif penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan di masa depan.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pilihan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan telah menerima ratusan penghargaan industri.