TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — wsparcie linii lotniczych, TDCX Singapore (praca na miejscu)
Zapewniaj klientom linii lotniczych wsparcie w zakresie rezerwacji, zwrotów, problemów z platformą i ogólnych zapytań. Świadcz wielojęzyczną pomoc przez telefon, e-mail i czat dla globalnych klientów BPO firmy TDCX.
Opis
- Zapewniaj użytkownikom na całym świecie wsparcie i konsultacje przez telefon, e-mail oraz czat online.
- Obsługuj operacje na platformie lotniczej, kwestie związane z rezerwacjami, wnioski o zwrot środków i ogólne zapytania dotyczące usług.
- Zapewniaj spójną, wysokiej jakości obsługę klienta we wszystkich właściwych kanałach komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj zgłaszane problemy, wyjaśniaj nieporozumienia i rekomenduj odpowiednie rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procesów i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, zapewniając obsługę sprzyjającą wysokiemu zadowoleniu klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnemu, uważnemu i pomocnemu podejściu.
- Wykonuj dodatkowe zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz uczestnicz w ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia, jednak do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Jasna, pewna komunikacja, uważne słuchanie, empatia wobec klienta i właściwa etykieta telefoniczna, w tym odpowiednie tempo, ton, jakość głosu, gramatyka i artykulacja.
- Biegła znajomość czytania i pisania w języku angielskim oraz tradycyjnym mandaryńskim.
- Gotowość do pracy na stałej nocnej zmianie.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe korzyści.
- Szeroki zakres opieki medycznej, ubezpieczeniowej i zabezpieczenia społecznego.
- Nowoczesne miejsca pracy o wysokim standardzie.
- Aktywności integracyjne dla pracowników i inicjatywy wyróżniające osiągnięcia.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na dalszy rozwój.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne opcje pracy.
- Wsparcie i mentoring doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnie uznanej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych.