
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস স্পেশালিস্ট – এয়ারলাইন সাপোর্ট, TDCX সিঙ্গাপুর (অনসাইট)
বুকিং, রিফান্ড, প্ল্যাটফর্ম সমস্যা ও সাধারণ জিজ্ঞাসায় এয়ারলাইন গ্রাহকদের সহায়তা করুন। TDCX-এর বৈশ্বিক BPO ক্লায়েন্টদের জন্য ফোন, ইমেইল ও চ্যাটে বহুভাষিক সহায়তা দিন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল ও অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে বিশ্বজুড়ে ব্যবহারকারীদের সহায়তা ও পরামর্শ দিন।
- এয়ারলাইন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, বুকিং-সংক্রান্ত বিষয়, রিফান্ডের অনুরোধ এবং সাধারণ পরিষেবা-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা সামলান।
- প্রযোজ্য সব যোগাযোগ চ্যানেলে ধারাবাহিক ও উচ্চমানের গ্রাহকসেবা প্রদান করুন।
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, জানানো সমস্যাগুলো তদন্ত করুন, ভুল বোঝাবুঝি দূর করুন এবং উপযুক্ত সমাধান সুপারিশ করুন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই কেস সমাধান করুন এবং পরিষেবার মানদণ্ড অনুযায়ী পরিষেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে ফলো-আপ সমন্বয় করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, সংস্থান, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে ব্যবহারিক মতামত দিন।
- প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে এমন পরিষেবা দিন যা উচ্চ গ্রাহকসন্তুষ্টি বজায় রাখতে সহায়তা করে।
- সক্রিয়, মনোযোগী ও সহায়ক যোগাযোগের মাধ্যমে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহকসম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনা-নির্ধারিত অতিরিক্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের চলমান উন্নতিতে অবদান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা হায়ার ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, ব্যাচেলরস ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, প্রফেশনাল ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আগ্রহ।
- একাধিক কাজ পরিচালনা করার সক্ষমতা এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণের দক্ষতা।
- স্পষ্ট ও আত্মবিশ্বাসী যোগাযোগ, মনোযোগ দিয়ে শোনা, গ্রাহকের প্রতি সহমর্মিতা এবং উপযুক্ত গতি, স্বর, কণ্ঠের গুণমান, ব্যাকরণ ও উচ্চারণসহ চমৎকার ফোন-শিষ্টাচার।
- ইংরেজি ও প্রথাগত ম্যান্ডারিন পড়া ও লেখায় সাবলীলতা।
- স্থায়ী রাতের শিফটে কাজ করার availability।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মস্থল সুবিধা।
- কর্মী সম্পৃক্ততা কার্যক্রম ও স্বীকৃতি উদ্যোগ।
- ক্যারিয়ার অগ্রগতির জন্য কাঠামোবদ্ধ শিক্ষা ও উন্নয়নের সুযোগ।
- ভবিষ্যৎ প্রবৃদ্ধিকেন্দ্রিক সহায়ক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সুবিধাসহ সুবিধাজনক কর্মস্থল।
- নমনীয় কাজের সুযোগ।
- অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে দিকনির্দেশনা ও পরামর্শ।
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ।