
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
کسٹمر سروس اسپیشلسٹ – ایئرلائن سپورٹ، TDCX سنگاپور (آن سائٹ)
بکنگ، ریفنڈز، پلیٹ فارم کے مسائل اور عمومی استفسارات میں ایئرلائن صارفین کی مدد کریں۔ TDCX کے عالمی BPO کلائنٹس کے لیے فون، ای میل اور چیٹ پر کثیر لسانی معاونت فراہم کریں۔
تفصیل
- فون، ای میل اور آن لائن چیٹ کے ذریعے دنیا بھر کے صارفین کو معاونت اور مشاورت فراہم کریں۔
- ایئرلائن پلیٹ فارم کے آپریشنز، بکنگ سے متعلق امور، ریفنڈ کی درخواستیں اور عمومی سروس کے استفسارات سنبھالیں۔
- تمام متعلقہ مواصلاتی ذرائع پر مستقل اور اعلیٰ معیار کی کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔
- صارفین کی ضروریات کا جائزہ لیں، رپورٹ کیے گئے مسائل کی چھان بین کریں، غلط فہمیوں کو واضح کریں اور مناسب حل تجویز کریں۔
- جہاں ممکن ہو پہلے رابطے میں کیس حل کریں اور سروس کے معیارات کے مطابق سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ فالو اَپ مربوط کریں۔
- ورک فلو اور صارفین کے تجربات بہتر بنانے کے لیے ٹولز، وسائل، طریقۂ کار اور رہنما اصولوں پر عملی رائے دیں۔
- طے شدہ طریقۂ کار پر عمل کرتے ہوئے ایسی سروس فراہم کریں جو صارفین کے اعلیٰ اطمینان میں معاون ہو۔
- فعال، توجہ پر مبنی اور مددگار رابطے کے ذریعے صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات قائم کریں۔
- ملازمت کے زمرے کے اندر انتظامیہ کی جانب سے تفویض کردہ اضافی فرائض انجام دیں اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی مسلسل بہتری میں اپنا کردار ادا کریں۔
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ، ایڈوانسڈ یا ہائر ڈپلومہ، گریجویٹ ڈپلومہ، بیچلرز ڈگری، پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ، پروفیشنل ڈگری یا ماسٹرز ڈگری۔
- متعلقہ شعبے میں تقریباً دو سال کا تجربہ ترجیحاً مطلوب ہے، تاہم نئے گریجویٹس بھی درخواست دے سکتے ہیں۔
- وقت کے مؤثر انتظام کی صلاحیت اور توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھانے کا جذبہ۔
- متعدد کام سنبھالنے اور صارف کی فراہم کردہ معلومات کو استعمال کرتے ہوئے انفرادی ضروریات کے مطابق جوابات اور اقدامات ترتیب دینے کی صلاحیت۔
- واضح اور پُراعتماد ابلاغ، توجہ سے سننے کی صلاحیت، صارفین کے لیے ہمدردی اور مناسب رفتار، لہجے، آواز کے معیار، قواعد اور ادائیگی سمیت بہترین فون آداب۔
- انگریزی اور روایتی مینڈارن پڑھنے اور لکھنے میں روانی۔
- مستقل رات کی شفٹ میں کام کرنے کی دستیابی۔
مراعات
- مسابقتی معاوضہ اور اضافی مراعات۔
- جامع طبی، بیمہ اور سماجی تحفظ کی کوریج۔
- جدید اور اعلیٰ معیار کی کام کی سہولیات۔
- عملے کی مشغولیت کی سرگرمیاں اور اعزاز کے اقدامات۔
- کیریئر میں ترقی کے لیے منظم سیکھنے اور پیشہ ورانہ ترقی کے مواقع۔
- مستقبل کی ترقی پر مرکوز معاون کام کی ثقافت۔
- براہِ راست عوامی نقل و حمل تک رسائی کے ساتھ آسان مقام۔
- لچکدار کام کے اختیارات۔
- تجربہ کار ماہرین سے رہنمائی اور مشاورت۔
- سینکڑوں صنعتی اعزازات سے تسلیم شدہ عالمی کمپنی میں شامل ہونے کا موقع۔