TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist – Airline-Support, TDCX Singapur (vor Ort)
Unterstützen Sie Airline-Kunden bei Buchungen, Rückerstattungen, Plattformproblemen und allgemeinen Anfragen. Bieten Sie mehrsprachige Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat für die globalen BPO-Kunden von TDCX.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Nutzer weltweit per Telefon, E-Mail und Online-Chat durch Beratung und Hilfestellung.
- Bearbeiten Sie Abläufe auf Airline-Plattformen, Buchungsanliegen, Rückerstattungsanfragen und allgemeine Serviceanfragen.
- Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hinweg einen konstanten und hochwertigen Kundenservice.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie gemeldete Probleme, klären Sie Missverständnisse und empfehlen Sie geeignete Lösungen.
- Lösen Sie Fälle nach Möglichkeit beim Erstkontakt und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams gemäß den Servicestandards.
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Halten Sie etablierte Verfahren ein und bieten Sie dabei einen Service, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
- Entwickeln Sie durch proaktiven, aufmerksamen und hilfsbereiten Austausch langfristige Kundenbeziehungen.
- Übernehmen Sie weitere von der Leitung zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduierten-Diplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einer beliebigen Fachrichtung.
- Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
- Klare und sichere Kommunikation mit aufmerksamem Zuhören, Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden und ausgeprägter Telefonkompetenz, einschließlich angemessener Sprechgeschwindigkeit, Tonlage, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
- Fließende Lese- und Schreibkenntnisse in Englisch und Traditionellem Chinesisch.
- Bereitschaft, dauerhaft in der Nachtschicht zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
- Umfassender medizinischer, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne Arbeitsumgebung mit hochwertigen Einrichtungen.
- Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Unterstützende Unternehmenskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum.
- Günstiger Standort mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Unterstützung und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Möglichkeit, einem weltweit anerkannten Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen beizutreten.