TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — поддержка авиакомпании, TDCX Singapore (на месте)
Оказывайте поддержку клиентам авиакомпаний по вопросам бронирования, возвратов, проблем с платформой и общих запросов. Предоставляйте многоязычную помощь по телефону, электронной почте и в чате для глобальных BPO-клиентов TDCX.
Описание
- Оказывайте поддержку и консультации пользователям по всему миру по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Обрабатывайте операции на авиаплатформе, вопросы по бронированиям, запросы на возврат средств и общие сервисные обращения.
- Предоставляйте стабильную и качественную поддержку клиентов по всем применимым каналам связи.
- Выявляйте потребности клиентов, исследуйте заявленные проблемы, устраняйте недопонимание и рекомендуйте подходящие решения.
- По возможности решайте обращения при первом контакте и координируйте последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами в соответствии со стандартами сервиса.
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процессах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Развивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному, внимательному и полезному взаимодействию.
- Выполняйте дополнительные поручения руководства в рамках категории должности и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом, продвинутый или высший диплом, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности.
- Предпочтителен примерно двухлетний релевантный опыт, однако к подаче заявок приглашаются и выпускники без опыта.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Способность работать с несколькими задачами одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Чёткая и уверенная коммуникация, внимательное слушание, эмпатия к клиентам и хорошая культура телефонного общения, включая подходящий темп, тон, качество голоса, грамматику и артикуляцию.
- Свободное чтение и письмо на английском и традиционном китайском языках.
- Готовность работать в постоянную ночную смену.
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация и дополнительные преимущества.
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современные рабочие помещения высокого качества.
- Мероприятия для сотрудников и инициативы по признанию достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие варианты работы.
- Рекомендации и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к всемирно признанной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.