Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Υποστήριξη Αεροπορικών Εταιρειών, TDCX Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστήριξη πελατών αεροπορικών εταιρειών για κρατήσεις, επιστροφές χρημάτων, προβλήματα πλατφόρμας και γενικά ερωτήματα. Παροχή πολύγλωσσης βοήθειας μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας για τους παγκόσμιους πελάτες BPO της TDCX.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε χρήστες σε όλο τον κόσμο μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακής συνομιλίας, παρέχοντας υποστήριξη και συμβουλές.
- Διαχειρίζεστε λειτουργίες πλατφορμών αεροπορικών εταιρειών, ζητήματα κρατήσεων, αιτήματα επιστροφής χρημάτων και γενικά ερωτήματα υπηρεσιών.
- Παρέχετε συνεπή και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα σχετικά κανάλια επικοινωνίας.
- Αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε αναφερόμενα προβλήματα, διευκρινίζετε παρανοήσεις και προτείνετε κατάλληλες λύσεις.
- Επιλύετε υποθέσεις από την πρώτη επικοινωνία, όταν είναι δυνατό, και συντονίζετε την παρακολούθηση με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε πρακτικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες, παρέχοντας υπηρεσία που συμβάλλει στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Αναπτύσσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες μέσω προληπτικής, προσεκτικής και χρήσιμης επικοινωνίας.
- Ολοκληρώνετε πρόσθετα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλλετε στις συνεχείς βελτιώσεις του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα μετά την απόκτηση πτυχίου, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε κλάδο.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, თუმცა είναι ευπρόσδεκτες και οι αιτήσεις πρόσφατων αποφοίτων.
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις individual ανάγκες του.
- Σαφής και confident επικοινωνία, προσεκτική ακρόαση, ενσυναίσθηση προς τον πελάτη και άριστη τηλεφωνική συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων κατάλληλου ρυθμού, τόνου, ποιότητας φωνής, γραμματικής και άρθρωσης.
- Ευχέρεια στην ανάγνωση και τη γραφή στα αγγλικά και στα παραδοσιακά μανδαρινικά.
- Διαθεσιμότητα για μόνιμη νυχτερινή βάρδια.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονες και υψηλής ποιότητας εγκαταστάσεις εργασίας.
- Δραστηριότητες συμμετοχής προσωπικού και πρωτοβουλίες αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε δημόσιες συγκοινωνίες.
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο.