TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Havayolu Desteği, TDCX Singapur (Ofiste)
Havayolu müşterilerine rezervasyonlar, iadeler, platform sorunları ve genel talepler konusunda destek olun. TDCX’in küresel BPO müşterileri için telefon, e-posta ve sohbet üzerinden çok dilli yardım sağlayın.
Açıklama
- Dünya genelindeki kullanıcılara telefon, e-posta ve çevrim içi sohbet üzerinden destek ve danışmanlık sağlayın.
- Havayolu platformu işlemlerini, rezervasyon sorunlarını, iade taleplerini ve genel hizmet taleplerini yönetin.
- Geçerli tüm iletişim kanallarında tutarlı ve yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, bildirilen sorunları araştırın, yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturun ve uygun çözümler önerin.
- Mümkün olduğunda vakaları ilk iletişimde çözün ve hizmet standartları doğrultusunda hizmet ortaklarıyla ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmet sunarken belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Proaktif, özenli ve yardımcı iletişim yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX’in Kalite Yönetim Sistemindeki sürekli iyileştirmelere katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesi.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili deneyim tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteriler tarafından sağlanan bilgileri yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlamak için kullanabilme.
- Dikkatli dinleme, müşteri empatisi ve uygun hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz dâhil olmak üzere güçlü telefon iletişimi becerileriyle açık ve kendinden emin iletişim kurabilme.
- İngilizce ve Geleneksel Çince okuyup yazabilme.
- Kalıcı gece vardiyasında çalışabilme.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Gelecekteki büyümeye odaklanan destekleyici çalışma kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan ulaşılabilen elverişli konum.
- Esnek çalışma seçenekleri.
- Deneyimli profesyonellerden rehberlik ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkete katılma fırsatı.