TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – flyselskapsstøtte, TDCX Singapore (på stedet)
Hjelp flyselskapskunder med bestillinger, refusjoner, plattformproblemer og generelle henvendelser. Gi flerspråklig støtte via telefon, e-post og chat for TDCXs globale BPO-kunder.
Beskrivelse
- Hjelp brukere over hele verden via telefon, e-post og nettchat ved å tilby støtte og rådgivning.
- Håndter flyselskapsplattformer, bestillingsproblemer, refusjonsforespørsler og generelle servicehenvendelser.
- Lever konsekvent kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk rapporterte problemer, oppklar misforståelser og anbefal egnede løsninger.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team i tråd med servicestandarder.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som du leverer service som bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv, oppmerksom og hjelpsom kontakt.
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til kontinuerlige forbedringer av TDCXs kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Tydelig og trygg kommunikasjon med aktiv lytting, kundeempati og god telefonetikette, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Flytende lese- og skriveferdigheter i engelsk og tradisjonell mandarin.
- Mulighet til å arbeide permanent på nattskift.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av helse, forsikring og sosial sikkerhet.
- Moderne arbeidsplassfasiliteter av høy kvalitet.
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og initiativer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling.
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst.
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser.