TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicespecialist – flygbolagsstöd, TDCX Singapore (på plats)
Stöd flygbolagskunder med bokningar, återbetalningar, plattformsproblem och allmänna frågor. Ge flerspråkig hjälp via telefon, e-post och chatt för TDCX:s globala BPO-kunder.
Beskrivning
- Hjälp användare världen över via telefon, e-post och onlinechatt genom att ge support och rådgivning.
- Hantera flygbolagsplattformar, bokningsfrågor, önskemål om återbetalning och allmänna servicefrågor.
- Leverera konsekvent kundsupport av hög kvalitet i alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök rapporterade problem, red ut missförstånd och rekommendera lämpliga lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team enligt servicestandarder.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ etablerade rutiner samtidigt som du levererar service som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Skapa långvariga kundrelationer genom proaktivt, uppmärksamt och hjälpsamt bemötande.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till fortlöpande förbättringar av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Tydlig och självsäker kommunikation med aktivt lyssnande, kundempati och god telefonetikett, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Flytande läs- och skrivkunskaper i engelska och traditionell mandarin.
- Möjlighet att arbeta permanent nattskift.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatslokaler av hög kvalitet.
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och initiativ för uppskattning.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling.
- Praktiskt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsalternativ.
- Vägledning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att börja på ett globalt erkänt företag med hundratals branschutmärkelser.