고객 서비스 전문가—항공 지원, TDCX 싱가포르(출근 근무)
예약, 환불, 플랫폼 문제 및 일반 문의와 관련해 항공사 고객을 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅으로 TDCX의 글로벌 BPO 고객에게 다국어 지원을 제공합니다.
설명
- 전화, 이메일, 온라인 채팅을 통해 전 세계 사용자에게 지원과 상담을 제공한다.
- 항공 플랫폼 운영, 예약 관련 문제, 환불 요청 및 일반적인 서비스 문의를 처리한다.
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널에서 일관되고 높은 품질의 고객 지원을 제공한다.
- 고객의 요구를 파악하고, 보고된 문제를 조사하며, 오해를 해소하고 적절한 해결책을 제안한다.
- 가능한 경우 최초 문의에서 사례를 해결하고, 서비스 기준에 따라 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율한다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 실질적인 피드백을 공유한다.
- 정해진 절차를 준수하면서 고객 만족도 향상에 기여하는 서비스를 제공한다.
- 적극적이고 세심하며 도움이 되는 소통을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축한다.
- 고용 직무 범위 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여한다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료증, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 자.
- 관련 경력이 약 2년인 지원자를 우대하지만, 신입 졸업생도 지원할 수 있다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인의 필요에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 명확하고 자신감 있는 의사소통 능력, 주의 깊게 듣는 태도, 고객 공감 능력, 적절한 속도·어조·음질·문법·발음을 포함한 뛰어난 전화 예절.
- 영어와 번체 중국어를 읽고 쓰는 데 능숙한 자.
- 고정 야간 근무를 지속적으로 수행할 수 있는 자.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 품질 높은 업무 시설.
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화.
- 대중교통으로 직접 출퇴근할 수 있는 편리한 근무지.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 세계적으로 인정받는 기업에 합류할 기회.