カスタマーサービススペシャリスト――航空サポート、TDCXシンガポール（出社勤務）
予約、返金、プラットフォームの問題、一般的な問い合わせについて航空会社の顧客をサポートします。 電話、メール、チャットを通じて、TDCXのグローバルBPOクライアントに多言語で対応します。
仕事内容
- 電話、メール、オンラインチャットを通じて世界中のユーザーにサポートと相談対応を提供する。
- 航空プラットフォームの運用、予約に関する問題、返金依頼、一般的なサービス問い合わせに対応する。
- 適用されるすべてのコミュニケーションチャネルで、一貫した高品質のカスタマーサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、報告された問題を調査し、誤解を解消して適切な解決策を提案する。
- 可能な限り初回の問い合わせで案件を解決し、サービス基準に沿ってサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する。
- 定められた手順に従いながら、顧客満足度の向上につながるサービスを提供する。
- 積極的で丁寧、かつ親身な対応を通じて、顧客との長期的な関係を築く。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質管理システムの継続的な改善に貢献する。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、アドバンストまたはハイヤーディプロマ、グラデュエートディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせた回答や対応ができること。
- 明確で自信のあるコミュニケーション能力、注意深く話を聞く力、顧客への共感力、適切な速度・声のトーン・声質・文法・発音を含む優れた電話応対スキル。
- 英語と繁体字中国語の読み書きに堪能であること。
- 固定の夜勤に継続して勤務できること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 幅広い医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高い職場設備。
- スタッフ交流活動と表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を重視した支援的な職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家による指導とメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞している世界的に認知された企業に加わる機会。