A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Suporte para Companhias Aéreas, TDCX Singapura (Presencial)
Preste suporte a clientes de companhias aéreas com reservas, reembolsos, problemas de plataforma e dúvidas gerais. Ofereça atendimento multilíngue por telefone, e-mail e chat para os clientes globais de BPO da TDCX.
Descrição
- Atenda usuários de todo o mundo por telefone, e-mail e chat on-line, oferecendo suporte e orientação.
- Gerencie operações em plataformas de companhias aéreas, questões relacionadas a reservas, solicitações de reembolso e dúvidas gerais sobre serviços.
- Ofereça atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade em todos os canais de comunicação aplicáveis.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas relatados, esclareça mal-entendidos e recomende soluções adequadas.
- Resolva os casos no primeiro contato sempre que possível e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Siga os procedimentos estabelecidos enquanto presta um serviço que contribui para a alta satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo, atencioso e prestativo.
- Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para as melhorias contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Cerca de dois anos de experiência relevante são preferenciais, mas recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e disposição para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Comunicação clara e confiante, com escuta atenta, empatia com o cliente e excelente etiqueta ao telefone, incluindo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação adequados.
- Fluência na leitura e escrita em inglês e mandarim tradicional.
- Disponibilidade para trabalhar em turno noturno permanente.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
- Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social.
- Instalações de trabalho modernas e de alta qualidade.
- Atividades de integração dos funcionários e iniciativas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro.
- Local conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Opções de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa globalmente reconhecida, com centenas de prêmios do setor.