TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות – תמיכה בחברות תעופה, TDCX סינגפור (עבודה באתר)
תמיכה בלקוחות חברות תעופה בנושאי הזמנות, החזרים, בעיות בפלטפורמה ופניות כלליות. מתן סיוע רב־לשוני בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט עבור לקוחות BPO גלובליים של TDCX.
תיאור
- סיוע למשתמשים ברחבי העולם בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט מקוון באמצעות תמיכה וייעוץ.
- טיפול בתפעול פלטפורמות תעופה, בנושאי הזמנות, בבקשות להחזר כספי ובפניות כלליות בנושא שירות.
- מתן תמיכת לקוחות עקבית ואיכותית בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות שדווחו, הבהרת אי־הבנות והמלצה על פתרונות מתאימים.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון כשאפשר, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים בהתאם לתקני השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויות הלקוחות.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות יוזמת, קשובה ומועילה.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה לשיפורים מתמשכים במערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים לאחר תואר ראשון, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- תקשורת ברורה ובטוחה, הקשבה קשובה, אמפתיה ללקוחות ונימוסי טלפון מצוינים, כולל קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה מתאימים.
- שליטה בקריאה ובכתיבה באנגלית ובמנדרינית מסורתית.
- זמינות לעבודה במשמרת לילה קבועה.
הטבות
- תגמול תחרותי עם הטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי רחב.
- מתקני עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות למעורבות עובדים ויוזמות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצורך קידום מקצועי.
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה עתידית.
- אתר נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית.
- אפשרויות עבודה גמישות.
- הכוונה וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה בעלת הכרה עולמית ועם מאות פרסים בענף.