Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Suporta sa Airline, TDCX Singapore (Onsite)
Tumulong sa mga customer ng airline para sa booking, refund, mga isyu sa platform, at pangkalahatang katanungan. Magbigay ng multilinggwal na tulong sa telepono, email, at chat para sa mga global BPO client ng TDCX.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga user sa buong mundo sa pamamagitan ng telepono, email, at online chat sa pagbibigay ng suporta at konsultasyon.
- Asikasuhin ang mga operasyon sa airline platform, mga alalahanin sa booking, mga kahilingan sa refund, at pangkalahatang katanungan tungkol sa serbisyo.
- Maghatid ng pare-pareho at de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga iniulat na isyu, linawin ang mga hindi pagkakaunawaan, at magrekomenda ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap, maasikaso, at matulunging pakikipag-ugnayan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring malampasan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Malinaw at kumpiyansang komunikasyon na may maingat na pakikinig, empatiya sa customer, at mahusay na phone etiquette, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon.
- Matatas sa pagbasa at pagsulat ng English at Traditional Mandarin.
- Handang magtrabaho sa permanenteng night shift.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon na may karagdagang perks.
- Malawak na coverage para sa medical, insurance, at social security.
- Makabago at de-kalidad na mga pasilidad sa lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad para sa pakikilahok ng staff at mga inisyatiba sa pagkilala.
- Nakabalangkas na mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong sa karera.
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na opsyon sa pagtatrabaho.
- Gabay at mentorship mula sa mga bihasang propesyonal.
- Oportunidad na sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at may daan-daang parangal sa industriya.