TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – lentoyhtiötuki, TDCX Singapore (paikan päällä)
Auta lentoyhtiöiden asiakkaita varausten, hyvitysten, alustaan liittyvien ongelmien ja yleisten kysymysten kanssa. Tarjoa monikielistä tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa TDCX:n maailmanlaajuisille BPO-asiakkaille.
Kuvaus
- Auta käyttäjiä ympäri maailmaa puhelimitse, sähköpostitse ja verkkokeskustelussa tarjoamalla tukea ja neuvontaa.
- Hoida lentoyhtiöiden alustojen käyttöön, varauksiin, hyvityspyyntöihin ja yleisiin palvelukysymyksiin liittyviä asioita.
- Tarjoa yhdenmukaista ja korkealaatuista asiakaspalvelua kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä ilmoitettuja ongelmia, selkeytä väärinkäsityksiä ja suosittele sopivia ratkaisuja.
- Ratkaise tapauksia ensimmäisen yhteydenoton aikana aina kun mahdollista ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa samalla palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla, huomaavaisella ja avuliaalla vuorovaikutuksella.
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Selkeä ja itsevarma viestintä, kuuntelemisen taito, empatia asiakasta kohtaan ja hyvä puhelinetiketti, mukaan lukien sopiva puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Sujuva englannin ja perinteisen mandariinikiinan luku- ja kirjoitustaito.
- Valmius työskennellä vakituisessa yövuorossa.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Laaja terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturvan kattavuus.
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat.
- Henkilöstön yhteisöllisyyttä tukevat tapahtumat ja tunnustamisaloitteet.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun.
- Kätevä sijainti, josta on suora yhteys julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työskentelymahdollisuudet.
- Kokeneiden ammattilaisten ohjaus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun yritykseen, jolla on satoja alan palkintoja.