TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — podpora leteckých společností, TDCX Singapore (práce na místě)
Poskytujte zákazníkům leteckých společností podporu při rezervacích, vrácení peněz, problémech s platformou a obecných dotazech. Nabízejte vícejazyčnou pomoc po telefonu, e-mailu a chatu pro globální BPO klienty společnosti TDCX.
Popis
- Poskytujte uživatelům po celém světě podporu a konzultace prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu.
- Vyřizujte operace na letecké platformě, dotazy k rezervacím, žádosti o vrácení peněz a obecné servisní dotazy.
- Zajišťujte konzistentní a kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte nahlášené problémy, objasňujte nedorozumění a doporučujte vhodná řešení.
- Kdykoli je to možné, řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte další kroky se servisními partnery a interními týmy v souladu se servisními standardy.
- Poskytujte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zkušenosti zákazníků.
- Dodržujte stanovené postupy a poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní, pozorné a ochotné komunikace.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků jeho individuálním potřebám.
- Jasná a sebevědomá komunikace, pozorné naslouchání, empatie vůči zákazníkům a dobrá telefonní etiketa včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Plynulá četba a psaní v angličtině a tradiční mandarínštině.
- Ochota pracovat na stálé noční směně.
Benefity
- Konkurenceschopná odměna a další výhody.
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště vysoké kvality.
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a iniciativy oceňující jejich úspěchy.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst.
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě.
- Flexibilní možnosti práce.
- Podpora a mentoring od zkušených profesionálů.
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti se stovkami oborových ocenění.