客戶服務專員——航空支援，TDCX 新加坡（現場辦公）
為航空客戶提供預訂、退款、平台問題及一般查詢支援。 透過電話、電子郵件和線上聊天，為 TDCX 的全球 BPO 客戶提供多語言服務。
說明
- 透過電話、電子郵件和線上聊天為全球使用者提供支援與諮詢。
- 處理航空平台營運、預訂問題、退款要求及一般服務查詢。
- 透過所有適用的溝通渠道提供一致且高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查回報的問題，釐清誤解並推薦合適的解決方案。
- 在可能的情況下於首次聯絡時解決案件，並依照服務標準與服務合作夥伴及內部團隊協調後續跟進。
- 分享關於工具、資源、流程和指引的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定程序，同時提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 透過積極、細心且有幫助的互動，建立持久的客戶關係。
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他工作，並持續協助改善 TDCX 的品質管理系統。
職位要求
- 任何專業的大專、高級大專、高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回應和行動。
- 溝通清晰自信，具備專注傾聽、客戶同理心和良好的電話禮儀，包括適當的語速、語氣、聲音品質、文法和表達能力。
- 能流利閱讀和書寫英文及繁體中文。
- 可長期從事固定夜班工作。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 現代化、高品質的工作場所設施。
- 員工參與活動及表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 支持員工未來發展的工作文化。
- 工作地點交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達。
- 彈性的工作方式。
- 獲得經驗豐富的專業人士指導和培訓。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項、享譽全球的公司。