A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – légitársasági támogatás, TDCX Singapore (irodai munkavégzés)
Támogassa a légitársaságok ügyfeleit foglalásokkal, visszatérítésekkel, platformproblémákkal és általános kérdésekkel kapcsolatban. Nyújtson többnyelvű segítséget telefonon, e-mailben és chaten a TDCX globális BPO-ügyfelei számára.
Leírás
- Nyújtson támogatást és tanácsadást a világ minden tájáról érkező felhasználóknak telefonon, e-mailben és online chaten.
- Kezelje a légitársasági platform műveleteit, a foglalással kapcsolatos ügyeket, a visszatérítési kérelmeket és az általános szolgáltatási kérdéseket.
- Biztosítson következetes, magas színvonalú ügyféltámogatást minden alkalmazandó kommunikációs csatornán.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a jelzett problémákat, tisztázza a félreértéseket, és javasoljon megfelelő megoldásokat.
- Amennyiben lehetséges, oldja meg az eseteket már az első kapcsolatfelvételkor, és a szolgáltatási szabványoknak megfelelően koordinálja az utókövetést a szolgáltatópartnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat, miközben az ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatást nyújt.
- Proaktív, figyelmes és segítőkész kapcsolattartással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkakörhöz kapcsolódóan kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú szakképesítés, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Világos, magabiztos kommunikáció figyelmes hallgatással, ügyfélközpontú hozzáállással és magas szintű telefonos kommunikációs készséggel, beleértve a megfelelő tempót, hangszínt, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Folyékony angol és hagyományos kínai olvasási és íráskészség.
- Állandó éjszakai műszak vállalása.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Széles körű egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói elköteleződést erősítő programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához.
- Támogató munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli fejlődésre összpontosít.
- Kényelmesen elérhető helyszín közvetlen tömegközlekedési kapcsolattal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalathoz.