TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – flyselskabsstøtte, TDCX Singapore (på stedet)
Hjælp flyselskabskunder med bookinger, refunderinger, platformproblemer og generelle forespørgsler. Yd flersproget support via telefon, e-mail og chat for TDCX's globale BPO-kunder.
Beskrivelse
- Hjælp brugere over hele verden via telefon, e-mail og onlinechat ved at yde support og rådgivning.
- Håndter flyselskabsplatforme, bookingproblemer, anmodninger om refundering og generelle serviceforespørgsler.
- Lever konsekvent kundeservice af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg rapporterede problemer, afklar misforståelser og anbefal passende løsninger.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams i overensstemmelse med servicestandarder.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser.
- Følg etablerede procedurer, mens du leverer service, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktiv, opmærksom og hjælpsom kontakt.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til løbende forbedringer af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, videregående eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Klar og selvsikker kommunikation med opmærksom lytning, kundeempati og god telefonetikette, herunder passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Flydende i læsning og skrivning på engelsk og traditionelt mandarin.
- Mulighed for at arbejde permanent på nattevagt.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn med yderligere fordele.
- Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladsfaciliteter af høj kvalitet.
- Aktiviteter for medarbejderengagement og initiativer til anerkendelse.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereprogression.
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig udvikling.
- Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsmuligheder.
- Vejledning og mentorstøtte fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser.