Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies розробляє хмарне програмне забезпечення для управління грантами для неприбуткових організацій, фондів і громадських фондів. Її інструменти допомагають грантодавцям і заявникам керувати грантовими процесами, даючи філантропічним організаціям змогу витрачати менше часу на адміністрування й більше — на свою місію. Компанія поєднує програмні рішення, розроблені з урахуванням робочих процесів користувачів, із клієнтським сервісом для організацій у філантропічному секторі.

Старший інженер технічної підтримки

Ви будете технічним сполучним фахівцем між службою підтримки та інженерною командою, які працюють із програмним забезпеченням Foundant для неприбуткових організацій і благодійних фондів. Ви досліджуватимете складні проблеми, координуватимете ескалації та перевірятимете виправлення.

Опис

  • Оцінюйте складні звернення клієнтів і спрямовуйте їх до служби підтримки або інженерної команди для вирішення.
  • Відтворюйте проблеми, визначайте їхній вплив на клієнтів і реєструйте в Jira повні ескалації з пріоритетами.
  • Супроводжуйте ескалації до розгортання та перевіряйте виправлення разом зі службою підтримки й клієнтами.
  • Передавайте між службою підтримки та інженерною командою технічний статус, строки, контекст клієнта й вплив на бізнес.
  • Досліджуйте проблеми з конфігурацією, даними, інтеграціями, робочими процесами, оновленнями та продуктивністю.
  • Фіксуйте першопричини в Zendesk і Jira.
  • Використовуйте журнали, інструменти моніторингу, Postman, інструменти розробника в браузері та SQL, щоб виявляти причини збоїв.
  • Вирішуйте ескалації, які можна опрацювати без залучення інженерної команди.
  • Виявляйте повторювані дефекти й недоліки процесів, передавайте підтверджувальні дані командам продукту та розробки.
  • Підтримуйте сторінку відомих проблем в актуальному стані й допомагайте готувати внутрішні примітки до випусків.
  • Встановлюйте стандарти ескалації, ведіть інструкції та статті бази знань, наставляйте керівників команд та інженерів підтримки.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду в технічній підтримці SaaS або на аналогічній технічній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
  • Щонайменше два роки досвіду ведення ескалацій другого чи третього рівня або безпосередньої роботи з інженерними командами.
  • Уміння самостійно діагностувати складні проблеми програмного забезпечення та чітко документувати результати.
  • Практичні знання SQL, REST API та інтеграцій, SSO/MFA/OAuth/OpenID, JavaScript, XML/JSON, а також веб- і мережевих протоколів, зокрема HTTP, TLS і TCP/IP.
  • Досвід роботи з платформами аналізу журналів або моніторингу.
  • Досвід роботи із системами обробки звернень або відстеження проблем; перевагою буде знання Zendesk і Jira.
  • Право на роботу у США або Канаді.
  • Досвід роботи зі SmartSimple або подібним програмним забезпеченням для управління грантами чи неприбуткових організацій буде перевагою.
  • Досвід технічного лідерства або наставництва буде перевагою.
  • Знайомство з Agile/Scrum і керуванням інцидентами чи проблемами (ITIL) буде перевагою.
  • Практичне використання інструментів ШІ в роботі служби підтримки буде перевагою.

Переваги

  • Конкурентна заробітна плата та пакет пільг.
  • Відшкодування витрат на навчання.
  • Компенсація витрат на спосіб життя.
  • Індивідуальні програми усвідомленості та фізичної активності.
  • Гнучка оплачувана відпустка.
  • Можливості для професійного й особистого розвитку.
  • Можливості внутрішнього переходу та кар’єрного зростання.
  • Самостійність і відповідальність.
  • Визнання досягнень працівників.
  • Адаптації на всіх етапах співбесіди та працевлаштування.

Схожі вакансії

Peak Support

Фахівець із дистанційної підтримки клієнтів без телефонних дзвінків

Peak Support
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг

Надавайте дистанційну підтримку продукту користувачам, потенційним користувачам і рекламодавцям, допомагаючи розв’язувати проблеми з обліковими записами та платформою. Повна зайнятість; місце роботи — Філіппіни.

Відкрити
Alltrista Plastics LLC

Фахівець із маркетплейсів eCommerce в Alltrista Plastics LLC (дистанційно, США)

Alltrista Plastics LLC
501 – 1 000 Працівники
B2BВиробництвоФармацевтика

Управління контентом товарів, рекламою, акціями та запасами на майданчиках Walmart і Amazon. Підтримка цифрової вітрини LifeMade та зростання eCommerce.

Відкрити
INTRUST Bank

Фахівець із обслуговування клієнтів з іпотечного кредитування

INTRUST Bank
501 – 1 000 Працівники
Банківська справаФінанси

Допомагайте позичальникам University Bank із запитаннями щодо іпотеки, платежів і обслуговування рахунків. Приймайте вхідні та здійснюйте вихідні дзвінки, перевіряйте рахунки позичальників у Black Knight.

Відкрити
Lucis (YC X25)

Фахівець із підтримки клієнтів, гібридний формат у Парижі

Lucis (YC X25)

Допомагайте учасникам Lucis дбати про здоров’я та проходити профілактичні обстеження: відповідайте на запити й скеровуйте медичні питання до відповідної команди. Розвивайте роботу служби підтримки в паризькому офісі компанії.

Відкрити
Seeders

Фахівець із ІТ-підтримки

Seeders
51 – 200 Працівники
B2BМаркетинг

Надавайте підтримку першої та другої ліній для міжнародної платформи цифрового маркетингу Seeders, допомагаючи колегам в офісах і віддалено. Обслуговуйте робочі пристрої, мережі й SaaS-інструменти та долучайтеся до хмарних і DevOps-операцій.

Відкрити
Affirm

Фахівець із підтримки продукту I, підтримка продавців

Affirm

Допомагайте продавцям, які користуються платформою Affirm для оплати частинами: усувайте технічні проблеми, покращуйте процеси підтримки та передавайте відгуки про продукт.

Відкрити
UnityBPO

Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я

UnityBPO

Надавайте віддалену підтримку клієнтам UnityBPO у сфері охорони здоров’я та пацієнтам: допомагайте з порталами, записом на прийом, доступом до облікових записів і нетехнічними питаннями щодо технологій.

Відкрити
Careers at Crown

Фахівець із роботи з клієнтами відділу запчастин — Форт-Вейн, Індіана (робота на місці)

Careers at Crown

Допомагайте клієнтам Crown у Форт-Вейні, опрацьовуючи дзвінки й замовлення запчастин, готуючи цінові пропозиції та контролюючи запаси. Робота також охоплює обслуговування клієнтів і взаємодію із заводом Crown та зовнішніми постачальниками.

Відкрити
DMI (Digital Management, LLC)

Аналітик служби підтримки (віддалено, США) у DMI

DMI (Digital Management, LLC)

Будьте першою контактною особою для користувачів федеральних застосунків: розв’язуйте типові питання та передавайте складні звернення далі. Підтримуйте роботу підрозділу керованих ІТ-послуг DMI.

Відкрити
InfoJobs

Керівник служби підтримки клієнтів

InfoJobs

Керуйте командою підтримки в компанії, що надає HR-послуги на аутсорсингу. Відповідайте за роботу в Zendesk, розвиток працівників, показники сервісу та продуктивність.

Відкрити